До некоторых пор житель села Никольское Петров (фамилия изменена) пользовался междугородной телефонной связью без всяких заморочек. Звонил, получал счета за разговоры, оплачивал их. Но все хорошее когда-нибудь кончается. В счетах-извещениях появились требования об уплате долга. А за его непогашение грозили телефон отключить.
В ноябре 2007 года долг, настоящий или мнимый, составил 68,50 руб., в декабре – уже 433,98 руб. Эти деньги Петров заплатил. А находящийся в северной столице его контрагент ОАО «Русьтелефон» (название изменено) наяривал все то же. Продолжал требовать уплаты долга в суммах 533,76 руб., потом 621,25руб., а применительно к марту 2008 года и того больше – 647,25 руб. Пытался Петров звонить в ОАО по указанному в платежке телефону. «Побеседовать» удалось только с автоответчиком.
Тут дедушкино терпение лопнуло: да я за всю свою жизнь (ему 82) никому не задолжал ни копейки! И платить отказался.
Так был долг или нет? На мой взгляд, вряд ли. Скорее всего, обидчики Петрова решили, что мы в своей деревне лаптем щи хлебаем. А коли так, заплатим и никуда не денемся. Считаю, что прохиндеи своего добились. Пусть и частично. Клиент заплатил дважды, не ведая, когда и как он провинился.
С названым выше ОАО можно судиться? Можно. Но тут есть свои особенности. Потребитель вправе обратиться в суд, если соблюден обязательный для таких случаев досудебный порядок разрешения спора сторон. Иначе говоря, Петров должен сначала направить в фирму претензию. И если его требования не будут удовлетворены (или будут удовлетворены частично), он вправе бить челом Фемиде. Но не ранее того.
Петров так и поступил – направил связистам претензию. Указал в ней, что не берется определить, что тут было: недоразумение или, того хуже, заурядные шантаж и вымогательство, преследуемые в уголовном порядке. Сообщил, что решать этот вопрос должны прокуратура и суд. И обещал обязательно к ним обратиться в случае отключения телефона.
А еще дедушка потребовал прекратить настаивать на погашении им долга. Или дать мотивированное обоснование правомерности его начисления. Еще изъявил желание получить расчеты размеров долга. А также информацию, применительно к каким разговорам по телефону (города и абоненты в них) возник, по мнению ОАО, долг.
И порадовал обидчика, что судиться с ним он будет в Сысерти (Закон РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена альтернативная подсудность). К претензии приложил ксерокопии полученных им счетов-извещений.
Что ответят? И ответят ли? Отстанут или нет? Поживем – увидим.
Насколько мне известно, Петров в своем «счастье» не один. Как понимаю, фирма осуществляет широкомасштабный «наезд» на своих клиентов. Может быть, по принципу: что-нибудь да отломится. С Петровым, повторюсь, у них это получилось.
Что делать остальным? Требуют оплатить долг – пишите претензию. Не ответят – не платите. Отключат телефон – тащите фирму в суд. Пусть, если может, доказывает, что она права. Так думаю.
Такая еще мысль. Предъявленный в 2008 году к оплате долг Петров проигнорировал. А телефону него работает. Доказывает ли это, что ОАО блефует?
Б. Фабрикант