Жительница г. Арамиль Л. И. Патрушева прислала на моё имя в редакцию «Маяка» письмо. Женщина не довольна, что вместо обещанной 50%-й скидки на авиабилет для ребёнка скидку предоставили в размере 30%. И тем, что ещё пришлось уплатить дополнительно 1 600 руб. В кассовом чеке по этому поводу значится: «Услуга по подбору маршрута, провозной платы и/или консультац. услуги при оформлении а/б (У6)». Всё это без вразумительных тому объяснений. Возник вопрос, правы ли работники авиакассы.
Предварительно могу ответить следующее. В случаях, когда гражданин является потребителем транспортных услуг (авиа, железнодорожных, водных, автобусных), законодательством предусмотрен как обязательный досудебный порядок разрешения спора. Иначе говоря, суд может отказать в рассмотрении дела, если потребитель не пытался решить вопрос без посредства Фемиды.
А в суд с пустыми руками ходить бесполезно. Нужно доказывать вину ответчика. Суд это делать не будет. Значит, доводы должен представить истец. Какие? В этом, как ни странно, может помочь ваш обидчик. Напишите руководству ОАО «Аэропорт Кольцово» претензию. Почтой с уведомлением о вручении (оставьте себе копию, сохраните почтовые документы). Сообщите, что вы не согласны с размером предоставленной скидки. И оплатой услуг, которые вы не заказывали. Потребуйте возврата, по вашему мнению, излишне взятых денег. Иначе говоря, примените хороший способ, возможный и в других ситуациях: требуешь – докажи, что ты вправе это делать. Не доказал – виноват.
Аэропорт, даже если не прав, вряд ли раскошелится сразу. Скорее всего, попытается оправдаться, ссылаясь на законы, подзаконные акты, установленные им самим какие-то правила. Тогда проведите «проверку на вшивость»: соответствуют ли действия авиаторов названным им правовым документам. А его правила – законодательству. Если не соответствуют – обращайтесь в суд. И тогда, когда адресат отмолчался.
А кассовый чек посылать в письме не следовало. Вдруг бы затерялся? Тогда одним из доказательств стало бы у вас меньше. Показаниям свидетелей (родственников, свойственников) судьи не очень-то верят. Не случайно всегда спрашивают, кем свидетель приходится истцу (ответчику).
Как писать исковое заявление – тема для отдельного разговора. Предлагаю мне позвонить: 6-88-71 и 8-902-447-66-55.
Борис Фабрикант