Отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, даже качественного, можно. Но только в случаях, когда товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И когда с момента покупки не прошло 14 дней (не считая дня покупки). Об этом гласит статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть исключения. Они касаются 14-ти групп товаров, определённых постановлением правительства РФ (ред. от 06.02.2002 года № 81).
Это:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях – предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены – зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары – хлопчатобумажные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов – ленты, тесьма, кружева и др.; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и т. п.) и другие товары, отпускаемые в метрах.
5. Швейные и трикотажные товары – изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами – из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая – мебельные гарнитуры и комплекты.
9. Изделия из драгоценных металлов – с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, а также мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения – на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая и вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электроэлектромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие и основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия и патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания – книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты.
Есть и другие, кроме уже названных, условия возврата товара. Если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, имеются кассовый или товарный чек. Впрочем, последнее не обязательно. В отсутствие чека можно сослаться на показания очевидцев. Это прописано во всё той же статье 18 Закона.
Повторюсь: имеются в виду КАЧЕСТВЕННЫЕ товары. А если товар из этого списка оказался с браком, то покупатель вправе требовать его ремонта, замены, снижения цены, возвращения денег и возмещения всех убытков, причинённых некачественным товаром. На основании статьи 18 названного Закона.
Встречал в торговых точках объявление: «Товары, проданные со скидкой, возврату и обмену не подлежат». Враки всё это. Ещё как подлежат! И вот почему.
Статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» отчасти гласит, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору. А при отсутствии в договоре условий о качестве товара – пригодным для целей, для которых товар обычно используется. Статья 10 Закона обязывает продавца предоставлять потребителю своевременно необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного их выбора. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Это прописано в пункте 11 федеральных Правилах продажи отдельных видов товаров.
Для ясности приведу пару примеров. По сниженной цене продаётся телефонный аппарат. Продавец объясняет причину скидки: потёртости, царапины, скол на крышке и т. п. Потребитель соглашается с такими недостатками и оплачивает покупку. И уже дома обнаруживает, что телефон не работает. Такого уговора не было! А коли так, потребитель вправе потребовать ремонта телефона или возврата денег.
Продаётся со скидкой телевизор: «кажет» не все каналы. А потом и звук пропал. В этой ситуации у потребителя есть те же права, что названы выше.
Запомните, что Закон не освобождает продавца от обязанности соблюдать права потребителей и в тех случаях, когда идёт распродажа «залежалого» товара, происходит сезонная распродажа, особые «праздничные дни» и т. п.
Ушлый продавец упёрся рогом в землю и ваши доводы игнорирует? Пишите претензию. А коли не поможет, обращайтесь в суд. Уверен, что при грамотном вашем поведении Фемида даст понять продавцу, что нарушать права потребителя – себе дороже.
Борис Фабрикант.
Ваши права потребителя нарушены? Не знаете, как поступить? Есть другие проблемы? Пожалуйста, звоните: 6-88-71 и 8-902-447-66-55. Можно и в нерабочие дни. Постараюсь помочь.