Если купленный вами телефон оказался ненадлежащего качества (если оно не было оговорено продавцом), то (ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») в течение 15 дней со дня передачи товара вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков телефона или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки или замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Кроме того, вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Если 15 дней уже прошли, требование о замене на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, а также об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в нескольких случаях: при нарушении сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней); при наличии в телефоне существенного недостатка (неустранимый дефект); если недостаток в течение каждого года гарантийного срока проявляется неоднократно (более 30 дней) с подтверждением в виде заключения сервисного центра или результатами экспертизы.
При возникновении спора о причинах появления недостатков телефона продавец обязан провести его экспертизу за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы телефона и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы телефона установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и на связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Требование потребителя о возврате уплаченной за телефон денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления данного требования.
Если продавец отказывается в добровольном порядке вернуть денежные средства потребителю, последний может обратиться в суд по месту нахождения организации, месту своего жительства, месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). При этом государственная пошлина по указанным искам с потребителя не взимается, в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.
Кроме того, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона). Потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Сысертский отдел Роспотребнадзора