Вопросы психологического общения и морально-этических норм поведения, к которым относится форма общения продавцов с покупателями, законодательством о защите прав потребителей не регулируются, не могут быть предметом проверки и оценки со стороны государственных контролирующих органов.
В случае факта общения продавца с покупателями с применением ненормативной лексики, вопрос может быть решен органами внутренних дел, которые вправе привлекать соответствующих лиц к административной ответственности за мелкое хулиганство по ст. 20.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Кроме того, согласно общим требованиям гражданского законодательства, а именно ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, он вправе требовать денежной компенсации указанного вреда.
Вместе с тем, вопрос о компенсации морального вреда решается по соглашению сторон в досудебном порядке, а в случае не достижения согласия возникший имущественный спор в соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса РФ может быть разрешен только в судебном порядке.
Сысертский отдел Роспотребнадзора