В «Маяке» от 10 октября была публикация материалов за подписью начальника отдела Роспотребнадзора Т. Константиновой. Не согласен с некоторыми позициями.
Не отдавайте товар продавцу
В заметке «За качество товара отвечает продавец» Татьяна Арсеньевна сообщила, что продавец (изготовитель, уполномоченные инстанции, импортёр) обязаны принять товар и провести проверку его качества «самостоятельно в сервисном центре или иным образом по его усмотрению». Думаю, что это неправильно.
У Закона РФ «О защите прав потребителей» было несколько редакций. Автором указана почему-то первая – от 07.02.1992 года № 2300-1, ныне не действующая. Сегодня в силе другая редакция – от 18.07.2011 года № 242-ФЗ. Как помнится, во всех редакциях обязанность проверять качество товара возлагается на продавца. О праве третьего лица проверять качество по поручению продавца в Законе не сказано.
Более того, в законодательстве упоминаний сервисных центров как «проверяльщиков» качества не встречал. Дело, наверное, в том, что сервисные центры обычно содержат изготовители товара, а потому работники этих центров, на мой взгляд, не могут быть объективными. Кроме того, сервисные центры (даже авторизованные) экспертными центрами не являются, их работники об уголовной ответственности по статье 307 УК РФ за выдачу заведомо ложных заключений не предупреждаются. И выдают они не заключения эксперта, а акты проверки качества. И, думается, «нарисовать» в акте могут то, что угодно продавцу. За деньги – тем паче.
Почему же законодатель предусмотрел проверку качества исключительно продавцом? Да потому, к примеру, что убедиться в неисправности сотового телефона может даже школьник. А судить о причинах этой неисправности вправе только эксперт.
Бывает и такое. Мужчина возмущался, что новый телевизор не работает. Тут же в магазине за какую-то пару минут заменили перегоревший предохранитель. И телевизор вновь стал «казать». А «некачественный» утюг в магазине заработал. Покупательнице объяснили, что её электророзетка неисправна. Иначе говоря, проверки помогла ликвидировать конфликты.
Автор ещё поведала, что «в акте сдачи товара необходимо указывать, что товар сдаётся только для проверки качества». На мой взгляд, ничего этого делать не надо. Пусть продавец проверяет качество товара незамедлительно при участии потребителя.
А если товар габаритный, например, отопительный котёл? Тогда проверку придётся проводить по месту его установки.
Другой случай. Покупатель отдал продавцу сотовый телефон. Сначала для проверки качества, а потом для проведения экспертизы. Заключение эксперта гласило: товар вышел из строя из-за попадания в него влаги. А покупатель был убеждён, что телефон «купал» не он, а продавец, чтобы уйти от ответственности. Тем не менее, дело в суде бедолага проиграл: не удалось доказать, что ушлый продавец «поколдовал» над товаром.
Итак, отдавать продавцу товар для проверки качества не стоит. А равно и для проведения экспертизы (потребитель вправе при этом присутствовать). Передавайте товар в руки эксперту. Сами, а не через продавца.
15 дней
В другой своей заметке – «Если новый мобильник с дефектом» – Татьяна Арсеньевна сообщает о правах потребителя требовать в случае продажи ему товара ненадлежащего качества:
– безвозмездного устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– замены на товар аналогичной марки или замена на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– возврата уплаченных за товар денег.
Эти требования, как утверждает автор, потребитель может предъявить «в течение 15 дней со дня передачи товара».
Не согласен. Перечисленные выше требования потребитель вправе предъявить продавцу в течение гарантийного срока эксплуатации товара. И даже после. При определённых в Законе условиях. Это «забито» в его статьях 18 и 19. А срок 15 дней согласно статье 18 применим в случае, если некачественный товар является технически сложным. Тогда потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. И потребовать возврата денег или замены некачественного товара на таковой исправный той же или иной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Или то, или другое. Соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатков и возмещение расходов на ремонт, вопреки мнению автора, в такой ситуации не предусмотрено.
Кстати, проведение в этом случае экспертизы Законом не предусмотрено. Для удовлетворения требований о замене товара или возврате денег необходимы всего два условия: технически сложный товар оказался с недостатками, с момента покупки не прошло 15 дней.
Постановлением от 10.11.2011 года № 924 правительства России утверждён Перечень технически сложных поваров. Его пункт 6 гласит: «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями».
Кроме того, есть постановление правительства другое: Правила продажи отдельных видов товаров – от 27.01.2009 года № 50. Его пункт 47 к технически сложным товарам относит, помимо прочего, и средства связи. Короче говоря, считаю мобильные телефоны технически сложными товарами.
Французский учёный Рене Декарт ещё в XVIIвеке говорил: подвергай всё сомнению. Готов обсуждать изложенное выше. Пожалуйста, звоните: 6-88-71 и 8-902-447-66-55. Или обращайтесь в «Маяк».
Борис Фабрикант