Пользовалась землячка домашним телефоном. Легально, на основании соответствующего договора. Но однажды задолжала своему контрагенту. Предусмотренную договором ежемесячную оплату за услуги связи не внесла. Потом ее не было в Сысерти три месяца. А когда вернулась, обнаружила, что телефон отключен. Еще через три месяца ей сообщили, что долг составляет 1000 руб. С небольшим. И надо его погасить.
Женщина спрашивает: почему я должна платить за время, когда телефоном ни я, и никто другой не пользовались? Читаем договор. В нем прописана обязанность клиента вносить плату за услуги оператора связи ежемесячно. И уведомление оператора о своем убытии (отбытии) с места жительства на какое-то время. Для того, полагаю, чтобы «свободный» некоторое время телефон (номер) оператор мог отдать в пользование другому лицу. За плату, конечно. Тем самым, не допустить появления своих убытков (снижения доходов). Эти условия договора (своевременная оплата и уведомление) клиентом соблюдены не были.
Теперь посмотрим, что по этому поводу гласят федеральные Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (ред. от 16.02.2008 года № 93, далее – Правила). Там отчасти сказано, при появления долга клиента оператор связи вправе приостановить оказание услуг. До устранения нарушений абонентом. А в случае не устранения нарушений через 6 месяцев в одностороннем порядке расторгнуть договор.
Пункт 118 Правил гласит и о другом: о намерении приостановить оказание услуг связи оператор обязан уведомить абонента в письменной форме. И если оператор связи так и поступил, то следует признать, что все его действия законодательству и договору соответствуют. Словом, он прав, а провинившемуся абоненту следует исправиться, погасить долг и неустойку (штраф, пени). Лучше в досудебном порядке – дешевле будет.
Другой случай. Мужчина недоумевает: ему автоответчик ответил, а не абонент, почему требуют оплатить несостоявшийся разговор?
Снова смотрим Правила. На сей раз его пункт 92. Там сказано, что при повременном учете телефонное соединение отсчитывается с 1-йсекунды после ответа вызываемого оборудования (не человека, заметьте, а оборудования!). До момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования. Или оборудования, заменяющего пользователя (человека, то есть) в его отсутствие. Телефонное соединение продолжительностью менее 6 секунд в объеме оказанных услуг телефонной связи не учитывается.
А в пункте 97 Правил перечислено оборудование, сигнал которого приравнивается к ответу вызываемого пользователя. И служит началом отсчета продолжительности телефонного соединения (при автоматической телефонной связи). Это:
– телефонный модем;
– факсимильный аппарат;
– оборудование с функцией автоответчика;
– телефонный аппарат с функцией определителя номера;- учрежденческая телефонная станция;- таксофон;
– иное оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие и обеспечивающее (или имитирующее) обмен информацией.
Короче говоря, даже за «разговор» с оборудованием 6 и более секунд надо платить. Порядок подачи и рассмотрения претензии абонента прописан в пунктах 130-136 Правил. Там отчасти сказано, что:
– абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи;
– абонент вправе обращаться в суд только после того, как его претензия оператором не удовлетворена или удовлетворена частично, или оставлена без ответа (иначе говоря, досудебный, претензионный, порядок разрешения спора является обязательным);
– претензии предъявляются в письменной форме;
– срок предъявления претензии – не более 6 месяцев с момента отказа оказания услуг связи или ненадлежащего исполнения обязательств по договору оператором;- к претензии должны быть приложены документы, необходимые для рассмотрения претензии (думаю, что можно обойтись и копиями документов, с их оригиналами лучше не расставаться);
– срок рассмотрения претензии оператором – не более 60 дней с момента ее регистрации (узаконенная правительством волокита – разве нет?);
– форма ответа на претензию – письменная.
Осталось сказать, что часть из указанного здесь прописана и в Законе РФ «О связи». И о том еще, что к правоотношениям абонента(гражданина) и оператора связи применяется и Закон РФ «О защите прав потребителей».
Ваши права потребителя нарушены? Не знаете, как поступить? Есть другие проблемы? Звоните: 6-88-71 и 8-902-447-66-55. Можно и в нерабочие дни. Постараюсь помочь.