Медики рекомендуют: при первых признаках гриппа надо обращаться к врачу. Хороший и правильный совет, но как это выполнить больному? Для того чтобы попасть на прием к врачу, надо вначале записаться на прием и взять талон. Здесь–то больной сразу же получает заряд «положительных эмоций».
Дозвониться до регистратуры – большая проблема. Телефон в большинстве случаев занят, так как персоналу регистратуры одновременно с ответами на звонки приходится производить запись на прием к врачу и обслуживать всех тех, кто стоит в большой очереди. Вот высказывание больной женщины, которая проживает в микрорайоне «Новый»:
– Живу одна. Заболела гриппом и решила заказать талон на прием к врачу по телефону. Но телефон все время был занят. Пришлось идти в регистратуру, благо живу рядом с больницей. Смотрю, у регистратора телефонная трубка лежит на столе. Пришлось выстоять очередь. Талонов на прием к доктору на этот день уже не было и мне выдали только на следующий день.
Сам я в сходной ситуации попал к врачу только через четыре дня.
Ура! Получил талон на 8 часов и пришел к врачу Н. Д. Ческидовой в понедельник первым в 7-50. Доктор начала принимать только в 8 часов 12 минут, когда уже образовалась приличная и нервная очередь… Талон на следующий прием почему-то снова нужно брать в регистратуре, снова выстояв большую очередь из больных людей. Телефон в регистратуре в это время «разрывается» от звонков. Также приходится самому брать в регистратуре талоны на сдачу анализов, назначенных врачом, но уже после 14 часов! Если получишь, то, в лучшем случае, только на следующий день…
– Третий день езжу на рейсовом автобусе из Кашина в сысертскую больницу. Ноженьки уже не держат, а тут такие очереди надо выстоять! – говорит вдова участника Великой Отечественной войны ветеран труда 83-х летняя Зоя Дмитриевна Воронина, с трудом присаживаясь на скамейку.
Узнав, что я из газеты «Маяк», к разговору присоединяются и другие больные:
– Я два месяца назад перенес операцию на сердце. Сейчас нахожусь на реабилитации. Всю жизнь занимался спортом. Но даже мне тяжело через день да каждый день ходить сюда и по несколько часов стоять в очередях, – говорит 45–летний Виталий Зыков.
– Вчера мужчине здесь стало плохо. Стоял, стоял в очереди и упал, потеряв сознание. Его унесли сотрудники больницы в приемный покой. Не знаю, жив ли, – рассказывает ветеран труда Ирина Александровна Пестова.
Как известно, театр начинается с вешалки, то есть с гардероба. А в нашей больнице, чтобы добраться до гардероба надо вначале преодолеть полосу препятствий под названием парадный вход.
– В ноябре одна женщина бальзаковского возраста заболела и решила сходить на прием к терапевту, – рассказывают очевидцы, – но, пол во входном блоке сыграл над ней злую шутку. Нога несчастной провалилась в приличных размеров выбоину в бетонном покрытии пола. (на фото) И в результате – перелом. Вместо терапевта пришлось идти к хирургу. Об этих опасных ловушках посетители не раз предупреждали руководство ЦРБ. Только после этого случая пол отремонтировали. Немного потребовалось для этого сил и средств.
Ветеран труда сысертчанка Н. В. Гилева:
– У меня уже второй раз теряется личная карточка больного, а там вся история моих заболеваний. Где я ее только не искала. Сколько нервов и сил истратила. Все напрасно, новую завели. Но почему больной ее должен искать? Кто-то ведь за это отвечает и зарплату получает.
Мне самому как-то пришлось искать свою кардиограмму. Ни у врача, ни в регистратуре, ни у кардиолога ее не оказалось. На мой вопрос: «Где ее можно найти?»,- услышал, как мне показалось, ставший уже традиционным ответ: «А мы здесь причем? Ищите!»
– Я стою в очереди за талоном для мужа, которому надо сдать кровь на анализ. Сам он ни за что не пойдет сюда, да и на работе не так просто отпроситься – говорит Галина Мишкина. – Надо, чтобы за телефоном регистратуры в особо напряженные дни сидел отдельный сотрудник. Посмотрите, как они разрываются на части, тут и компьютер не помогает.
К сожалению не хватает в больнице специалистов. И многие увольняются.
Нехватку специалистов многим, как и мне, пришлось испытать на себе. 18 февраля у меня была первая очередь на прием к врачу Рожковой, так как Н. Д. Ческидова ушла в отпуск. Пришел в 7 час. 50 мин первым с талоном на 8 час. 12 мин. Время подходит к половине девятого, кабинет все еще закрыт. Возмущенная очередь отправляет своего представителя в регистратуру. Он, вернувшись, приносит неутешительную весть: «Врача не будет!»
Пришлось всем больным занимать очередь к другому доктору. К неудовольствию тех, у кого были талоны на строго указанное время. Думаю, мне повезло, что попал на прием, хоть и в 10 часов, но к доктору Г. А. Старковой. Она спокойно и профессионально осмотрела меня, назначила дополнительные обследования, которые я успел пройти еще до обеда, и назначила курс лечения.
Выбора у большинства из нас нет. Больница в районе монополист. Лечиться платно многие не могут себе позволить. Но ведь и в нашей больнице мы лечимся не бесплатно. Больница содержится за счет страховой медицины, в которую наши работодатели регулярно перечисляют взносы с фонда оплаты труда. За счет бюджета, который формирует тоже мы – налогоплательщики. Поэтому мы вправе требовать качественных медицинских услуг. А руководство больницы обязано нам их обеспечить. Тем более, что многие из названных выше проблем решаются не финансовыми, а организационными инструментами.
Олег Подкорытов