Принять некачественный товар продавец обязан

В адрес Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Сысертском районе и городе Арамиль неоднократно поступают заявления о нарушении прав потребителей в части отказа продавца принять от потребителей неисправный мобильный телефон для проведения проверки качества товара, в результате чего потребители вынуждены самостоятельно обращаться в сервисный центр.

В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе по своему усмотрению обратиться как к продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, так и в сервисный центр, которые обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В данном случае между потребителем  и продавцом заключен договор купли-продажи в связи с чем  потребитель выставляет претензии за некачественный товар непосредственно продавцу. Потребитель вправе обратиться к продавцу, как в письменной форме, так и в устной, с требованием о принятии мобильного телефона на проверку качества, с последующим оформлением документов о приёмке некачественного товара. Однако, в магазине потребитель обычно общается непосредственно с продавцом-консультантом, который в силу своей лени либо некомпетентности (профессиональной безграмотности) может намеренно направить покупателя в сервисный центр, одновременно снимая с себя обязанность  доставить туда  некачественный товар.

В случае неисполнения продавцом своих обязанностей, предусмотренных договором, потребитель вправе предъявить требования к продавцу, который должен возместить убытки, причиненные потребителю (ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Кроме того, потребитель может обратиться в Сысертский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области  для получения консультации либо с заявлением о защите нарушенных прав в сфере защиты прав потребителей.

Т. Константинова, начальник Сысертского отдела Управления Роспотребнадзора