Анализ обращений граждан, поступивших в Сысертский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, свидетельствует о не сокращающихся фактах нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей» и других нормативных правовых актов РФ при осуществлении деятельности на потребительском рынке области.
Основные причины обращений потребителей: продажа товаров с недостатками; нарушение сроков исполнения услуг (работ); ненадлежащее качество приобретаемых товаров (предоставляемых услуг); отсутствие информации для потребителей о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях); включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей; игнорирование обращений потребителей и др.
В 2012 году в Сысертский ТО поступило 144 обращения на нарушение прав потребителей, что на 22 % больше числа обращений, поступивших в 2011 году. 39,5% письменных обращений приходится на сферу торговли. Часто обращения граждан поступали на предприятия, реализующие технически сложные товары бытового назначения, а также мебель, обувь, пищевые продукты. 60,5 % от общего количества обращений поступило на сферу оказания платных услуг (выполнения работ). Обращения граждан были обусловлены, прежде всего, нарушением сроков ремонта технически сложных товаров (мобильных телефонов, холодильников и др.), а также ненадлежащим качеством оказания услуг в сфере ЖКХ, образования, долевого строительства, финансов, связи и др.
В результате проведенных проверок 50% обращений нашли подтверждение. В суд подан 1 иск в защиту прав потребителей. В порядке досудебной защиты прав потребителей специалисты Территориального отдела оказывали консультационную и правовую помощь.
Т. Константинова, начальник Сысертского отдела Управления Роспотребнадзора