Прочитала в «Маяке» о работе паспортного стола и была поражена. Считаю, что в любой ситуации чиновник должен подумать, как лучше сделать для людей, помогать им, а не грубить. Хочу сказать, что такое случается. Могу подтвердить это личным опытом.
Моей семье приходилось обращаться к нашему главе. А вопрос был в том, как провести межевание с соседом, если он против. Оказалось, что мы пришли не по адресу. Глава этим вопросом не занимается. Но А. И. Рощупкин не накричал на нас, а все терпеливо объяснил, подсказал последовательность оформления.
Другой случай мой тоже связан с землей. Год назад, примерно, по доверенности дочери оформляла огород. Долго и много раз выстаивала очередь в БТИ. Бывало, что выстояв, не попадала на прием. На наших глазах в кабинеты без очереди заходили мужики с огромными папками документов. Однажды мы с соседкой стали возмущаться. И кто-то в очереди пояснил, что документы задерживает Ковин. Дескать, из-за него такие очереди…
Я не знала, кто такой Ковин. И решила сходить к нему на прием, сказать, что думаю.
Но в земельном комитете оказалось как-то все по-другому. Мужики с папками стоят в общей очереди. Ну и я очередь заняла.
Боялась, что он будет кричать на меня. Но подошла сразу к столу и все документы показала.
Вопреки моим ожиданиям, Юрий Михайлович внимательно все посмотрел. Терпеливо объяснил, куда еще сходить и какие справки собрать. В общем, я могла быть только благодарна таким приемом.
Нам ведь, пенсионерам, немного надо. Внимание, вежливость. Наверное, в должностных инструкциях такое не прописано, но ведь все мы – люди.
Р. Муртазина,
г. Сысерть