Сегодня мы воспринимаем ветеринарную аптеку, как должное. А еще пять лет назад (ноябрь 2003 года) ее открытие было большим и приятным событием для всех жителей Сысертского района, имеющих в личном хозяйстве животных.
Как живет ветеринарная аптека, отметившая на днях свой первый пятилетний юбилей? На этот и другие вопросы корреспондента отвечает заведующая аптекой Татьяна Николаевна Сергеева.
– С 1993 по 2003-й год я работала на Сысертской ветстанции, тоже заведующей аптекой. Общаясь с владельцами животных, пришла к выводу: району нужна ветеринарная аптека. Подготовительная работа велась в течение двух лет. Реконструировали помещение, подбирали кадры, изучали спрос и получали ветеринарное удостоверение на деятельность в Министерстве сельского хозяйства и продовольствия. Определили для себя и основные задачи: удовлетворение потребностей владельцев животных ветеринарными препаратами, средствами ухода за животными, кормами – от эконом до суперпремиум класса, ветеринарными диетами…
– Все получилось? Планируемый ассортимент выдерживаете?
– Сейчас он составляет более трех тысяч наименований. При отсутствии какого-либо препарата заявка на него удовлетворяется в течение трех-семи дней. Иногда картина дня привозим товар только для одного единственного клиента. Раз человек выбрал нашу аптеку, мы готовы учесть все его пожелания. Прямую связь с владельцами животных ведем постоянно. Сотрудничаем и с ветврачами ветеринарных учреждений района, учитываем и их пожелания и потребности.
– В последнее время много говорят о контрафактной продукции в сфере обращения лекарственных средств для животных. Вы можете гарантировать владельцам животных, что среди продукции, продаваемой в вашей аптеке, нет подделок?
– Чтобы защитить потребителя от подделок, мы создали определенную систему контроля, которая является многоступенчатой. Во-первых, мы работаем только с лицензированными фирмами, которые, в свою очередь, следят за качеством реализуемых веттоваров: выпускаем в продажу только те препараты, которые включены в Государственный реестр лекарственных средств для животных, имеют сертификат качества.
Во-вторых, в штате аптеки – только профессионалы: два ветврача с высшим образованием и фельдшер-кинолог со средним ветеринарным образованием.
Все наши специалисты постоянно участвуют в семинарах, консультациях, повышают свой уровень на курсах. И они в состоянии, это – в –третьих, вести входной и визуальный контроль за внешним видом биопрепаратов, за температурным режимом и влажностью в аптеке, правилами хранения, учета и расхода ветеринарных препаратов. Кроме того, наша аптека получила в 2008 году лицензию на фармацевтическую деятельность.
Росветнадзор представлял нам определенные требования перед этим, и мы их успешно выполнили. Надо сказать, что лицензию наша аптека получила одной из первых в Свердловской области. В других районах, да и в самом Екатеринбурге эта работа только ведется.
– Но и сами владельцы животных должны понимать, что, покупая лекарство с рук, они приобретают кота в мешке.
– Совершенно верно. В настоящее время у нас много ветеринарных специалистов, работающих, как говорится, в свободном полете. Порой они не имеют элементарных условий ни для работы, ни для хранения лекарственных средств. И тем не менее предлагают препараты для животных.
Подчеркиваю: приобретать лекарственные средства для своих питомцев нужно только в лицензированной ветеринарной аптеке и делать это после консультации с врачами аптеки или лечебницы– тогда и нежелательных и тем более опасных последствий лечения не будет.
– Покупатели прислушиваются к вашим мудрым советам?
– Конечно. Наши специалисты дают квалифицированные консультации по поводу любого недомогания животных, предлагают необходимые витамины и лекарства, а при необходимости направляют их в лечебницу. Для того, чтобы эти консультации были более профессиональными, в штате аптеки – специалист-кинолог. На сегодняшний день, по нашим наблюдениям, в Сысертском районе владельцы животных содержат более 15 видов пород кошек, более 16 видов пород собак крупного размера, более 10 видов пород собак среднего размера и более 10 видов пород собак мелкого размера. У каждой породы есть предрасположенность к определенным заболеваниям, некоторые непереносимые препараты и даже нежелательные продукты. Разобраться со всем этим многообразием и помогает кинолог.
– Есть и другие виды работы с покупателями?
– В аптеке создан уголок «Ветеринарный врач рекомендует», где собраны памятки по всем вопросам, связанные с содержанием и лечением животных, птиц и рыб. В октябре проводили месячник на тему «Паразитарные заболевания у животных и их профилактика».
Чтобы повысить качество обслуживания, регулярно проводим и анкетирование среди клиентов.
– Смотрю, вы и одежду для животных продаете.
– И не только. В последнее время владельцы собак и кошек все больше обращают внимание на внешний вид питомцев. Для таких эстетов в ассортименте – косметические средства, зубные щетки, пасты, пилочки для ногтей, утепленная одежда, банты, декоративные ошейники.
– У аптеки, конечно, уже немало постоянных покупателей.
– Немало. И наши специалисты всех их знают в лицо. Знают, и что данный человек возьмет сейчас для своей Мурки или Барсика. Постоянные клиенты, кстати, пользуются системой скидок –пять процентов с каждой покупки.
Всех покупателей аптеки мы очень любим – видим, что это милые, порядочные и гуманные люди. Иной раз такой всплеск любви и заботы о питомцах наблюдаем –словами не передашь. Хотя это и неудивительно, ведь иногда преданный пес или ласковая все понимающая кошка – единственные спутники человека. А у нас с клиентами – общие задачи: чтобы их питомцы были здоровыми и не представляли никакой угрозы живущим рядом людям.
– Вы хотите что-нибудь пожелать им?
– Здоровья и клиентам, и их любимцам. А если вдруг возникнут проблемы, мы всегда рады помочь. Коллектив аптеки – с 5-летием!
Интервью взяла Любовь Рудакова
На снимках: ветфельдшер-кинолог Татьяна Борисовна Костарева точно знает, что нужно покупателю;
Фото автора.