Ушлые работники прилавка часто отказываются удовлетворять претензии потребителей. Говорят: вот если сервисный центр подтвердит наличие заводского брака в товаре, тогда мы его заменим (отремонтируем, вернём деньги).
Знайте – вас обманывают. С сервисным центром в правоотношения вы не вступали (и не надо вступать). У него нет обязательств перед вами, а у вас – перед ним. Будьте законопослушны: не делайте то, что вы делать не обязаны.
Более того, статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» проверка качества товара предусмотрена продавцом. Вариант «или третьим лицом по поручению продавца» в законе отсутствует. Там же прописано право потребителя участвовать в проверке качества товара.
Удостовериться в ненадлежащем качестве товара, к примеру, сотового телефона, может даже школьник. Видимо, законодатель это учёл. Считаю, что по этой причине любые сервисные центры в роли «проверяльщиков» качества товара в законодательстве не упомянуты.
Продавец упорствует? Не хочет в вашем присутствии убедиться, что товар неисправный? Вручите ему претензию с требованием заменить товар (отремонтировать, вернуть деньги). И не абы как, а под подпись продавца (с указанием его фамилии, инициалов, должности). Или под печать (штамп). С указанием даты получения претензии.
Если продавец откажется делать отметку о получении вашего обращения? Тогда пусть двое очевидцев напишут в претензии: такого-то числа, там-то продавец удостоверить получение претензии своей подписью (печатью, штампом) отказался. И о другом отказе – проверить качество товара. Сохраните этот экземпляр, а другой оставьте в магазине. Лучше, если очевидцы не будут вашими близкими. Суды показаниям родственников и свойственников не очень-то верят.
Запомните: не отдавайте товар продавцу на длительный срок для проверки качества. Пусть это делает, повторюсь, в вашем присутствии. Иначе продавец может так «повлиять» на товар, что потом даже самый честный эксперт в своём заключении напишет: брак производственного характера отсутствует, товар вышел из строя по вине покупателя или третьего лица. Помню случай, когда потребитель дело в суде проиграл – не смог доказать, что сотовый телефон «искупал» не он, а продавец.
Работники сервисных центров экспертами не являются, об уголовной ответственности по статье 307 УК РФ за выдачу заведомо ложных экспертных заключений не предупреждаются. Поэтому выдают акты о проверке качества. Впрочем, иногда употребляют слово «заключение». И пишут в актах о причинах выхода товара из строя, не имея на то права. Почему нет? Ответственности никакой, а продавец готов заплатить за нужный ему результат. Потом наглый торгаш дурит покупателя, выдавая акт проверки за заключение эксперта. Да с такой бумажкой он может отправляться туда, куда и царь пешком ходил! Однажды так и сказал в судебном заседании.
Борис Фабрикант
Ваши права потребителя нарушены? Не знаете, как поступить? Есть другие проблемы? Пожалуйста, звоните: 6-88-71 и 8-902-447-66-55. Можно и в нерабочие дни. Постараюсь помочь