До недавнего времени в «Уралтелекоме», там, где клиенты приходят рассчитываться за услуги связи, был большой зал. Была вентиляция. Было, где присесть передохнуть. Был, наконец, стол, куда можно приткнуть тяжелую сумку.
20 июня мы пришли внести очередной месячный платеж. Но программа не работала из-за ремонта. Не принимали платежи и полдня в пятницу, 21 июня. И вот мы после обеда увидели результаты ремонта.
Теперь для абонентов не осталось никаких условий. Узенький коридор, ведущий к двум кассам. Ни стола, ни стула. Не к кому обратиться за консультацией по поводу предоставления услуг. Все это оказалось перегорожено в время ремонта. Никакого уюта.
А здесь всегда очереди. В этих очередях часто стоят пожилые люди. Часто не только из Сысерти, но и на рейсовых автобусах приезжающие с района, чтобы вовремя рассчитаться со связистами. И тут такой «дружеский» прием. Если учесть, что за окном жара, то не исключено, что у кого-то обморочное состояние в таких условиях не возникнет.
Сравниваю с нашим местным оператором связи – «Связьинформом». Там к заказчикам относятся гораздо внимательней. И по приему платежей, и по заявкам на ремонт. На все вопросы вежливо отвечают. Почему крупная солидная компания позволяет себе пренебрежительное отношение к людям, которые, по сути, ее содержат.
Г. Колясникова, г. Сысерть
Не понятно: речь идёт про Уралтелеком и Связьинформ, а при чём здесь символика “Ю-тел”(Ростелеком)?
Так Уралтелеком и ростелеком – звенья одной цепи. Деньги в одной будке собирают
Прочитала заметку и улыбнулась, на дверях салона и внутри висит объявление с 3 июня проводится ремонт, приносим свои извинения за предоставленные неудобства.Его кто-нибудь читал?
Но чтобы увидеть это объявление, людям нужно сначала прийти (приехать в районный центр из деревень)… Выстоять очередь в этих нечеловеческих условиях. Неужели нельзя в газетах, на информационных столбах предупредить – и заранее – о предполагаемых сроках ремонта. Дать телефон. Дескать, прежде, чем идти – позвоните! Или это излишняя забота о клиентах. Перетопчутся?
Совершенно верно сказано. Компания вообще не заботится о своих клиентах… А дохзвониться в офисы “Ростелеком” – вообще нереально. Они там специально трубку не снимают – такое складывается впечатление.
Я тоже не очень рада.что являюсь клиентом компании Ростелеком…отношение к клиентам там не на должном уровне,хотя компания стала федеральной…если какие- то неполадки,устранять не спешат.Да и качество связи не соответсвует ценовой политике..