На крючке у турфирмы

О «подвигах» турфирмы (на­зовём её «Тарантас») в «Маяке» » уже писал. И о судебных про­цессах с её участием – тоже. Но бывают такие ситуации, когда, на мой взгляд, в суде «Таран­тас» «ущучить» вряд ли удаст­ся. Вот конкретный пример. Наша землячка Иванова (фами­лия тоже изменена) подписала с «Тарантасом» договор. Об оказа­нии услуг по туристическому об­служиванию. Заплатила 21 380 руб. Из них 500 руб. были обозна­чены в договоре как «взнос за оформление Заявки». Отдыхала в пансионате. Проезд туда и об­ратно оплачивала сама.

К сожалению, при заключении договора Иванова была излишне доверчива и невнимательна. На словах директриса турфирмы обещала ей одноместный номер в пансионате. Но в договоре та­кое условие оказалось не пропи­сано. И пришлось туристке жить в номере двухместном, с под­селением. А потом её и другую женщину переселили в другой номер. Тоже двухместный, в ко­тором не был закончен ремонт.

Более того, оказалось, что услуги пансионата стоили все­го 11 900 рублей (есть об этом справка). Получается, что услу­ги «Тарантаса» стоили аж 9 480 руб. Немногим меньше, чем слуги пансионата. Так за что же заплатила 9 480 руб. Ивано­ва? Полагаю, за то, что турфир­ма договорилась по телефону с пансионатом о предоставлении туристке места для проживания, о сроке проживания и о времени её приезда. Не слишком ли жир­ная оплата такого «непосильно­го» труда?

А оформление заявки? По-моему, это означает внести в заранее подготовленный и частично заполненный бланк Ф.И.О. клиента, место и срок его отдыха, цену услуги, поставить дату и подписи сторон договора (всё остальное в бланке уже про­писано). Что и было сделано. На­верное, за 2-3 минуты. И за это 500 руб.? Думаю, что опять не по труду оплата.

Понятно, почему Иванова возмутилась. Потребовала вер­нуть излишне уплаченную сумму. «Тарантас» клиентке «отслюня­вил» лишь 2 500 руб. И всё тут! Новые устные обращения в тур­фирму остались без ответа. Как и письменная претензия.

Обиженная думает обратиться в суд. Но не уверена, что сможет выиграть дело. У меня тоже есть сомнения. И вот почему. Есть Закон РФ «Об основах турист­ской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон). И Правила оказания услуг по реа­лизации туристского продукта, утверждённые правительством России (далее – Правила). И в Законе, и в Правилах прописана обязанность турфирмы сообщать клиенту об общей цене заказа (туристского продукта). Но ведь «Тарантас» так и поступил! Ка­кие к нему могут быть претен­зии? Закон и Правила позволяют в общей цене заказа «прятать» чересчур большие расходы на оплату услуг турфирмы. Так по­чему в погоне за чистоганом этим не воспользоваться?

Номер оказался двухместным вместо устно обещанного одно­местного? Ну и что с того? Ведь в договоре предоставление одно­местного номера не «забито». А слово к делу не пришьёшь. Иначе говоря, и здесь с «Тарантаса», взятки гладки!

Кстати, перед поездкой тур­фирма обязана предоставить клиенту разнообразную инфор­мацию. Если поездка зарубеж­ная, то сведения:

– о правилах въезда в страну временного пребывания и пра­вилах выезда из страны;

– об обычаях местного насе­ления, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объ­ектах туристского показа, нахо­дящихся под особой охраной, со­стоянии окружающей природной среды;

– об опасностях, с которыми турист может встретиться во время путешествия, о необходи­мости проводить профилактику (к примеру, делать прививки и т.п.);

– о таможенных, погранич­ных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных пра­вилах (в объёме, необходимом для совершения путешествия).

А ещё о многом другом, что турист должен знать и соблю­дать. Желающих узнать больше отсылаю к текстам названных выше Закона и Правил.

С позволения сказать, мораль. Уважаемые земляки! Перестань­те подписывать договоры не гля­дя! Не глотайте наживку вместе с крючком и поплавком. Требуй­те внесения изменений в дого­вор. Добивайтесь того, чтобы он был максимально подробным. Перед подписанием договора (а не после!) покажите его юристу. Фирма не хочет идти вам на­встречу? Тогда отправляйтесь в другую. Конкуренция – хорошая штука.

P. S. Помните и другое. Для разрешения споров с турфирмой предусмотрен как обязательный досудебный порядок. Иначе гово­ря, турист сначала должен напра­вить ей претензию. Не позднее 20-ти дней с момента возвраще­ния из поездки. И только потом (если претензия не удовлетворе­на или удовлетворена частично) можно обращаться в суд. Кстати, пропущенный 20-дневный срок может быть восстановлен судом. Так гласит закон.