Наши ошибки

Не знают земляки законодательство о правах потребителей. Не знают – и всё тут! Надеются, видимо, на русские авось и не­бось. В итоге поступают, как говорится, себе дороже. Известно, что глупый учится на своих ошибках. А на чужих – умный. К умным и обращаюсь. С примерами из жизни.

Подписываем договоры не глядя. Бизнесмены, реализую­щие товары, работы, услуги, «шьют» соглашения с клиентами по своей мерке. А потребители в массе своей не знают, что лю­бой договор, даже кабальный (не в юридическом, а в житейском смысле этого слова) подлежит исполнению. Часто в такие си­туации попадают страхователи и туристы.

Мало кому приходит в голову мысль показать договор юристу до (а не после !) его подписания. Чтобы специалист обнаружил в тексте «мины» и предостерёг от их последствий. И поискать фирму-конкурента с лучшими условиями договора не хотим. Не требуем товарный чек. Купили на рынке, скажем, свитер. А он некачественным оказался. Чем в суде будете доказывать случившееся, если у вас нет ни кассового, ни товарного чека? Можно с помощью свидетелей. Но надо учесть, что судьи показа­ниям супругов и родственников плохо верят. А если свидетелей вообще нет?

Не требуем сделать отмет­ку о дате продажи товара в его паспорте (руководстве по экс­плуатации). В отсутствие чеков (кассового и товарного) отметка будет подтверждением купли-продажи товара. С указанной в отметке даты будет течь гаран­тийный срок эксплуатации това­ра. Без отметки и чека – с даты изготовления товара.

Соглашаемся на низкую оценку стоимости своей вещи. Шалевый воротник из чернобур­ки в химчистке оценили в … 500 рублей! И в квитанции эту сумму указали. А это значит, что в слу­чае утраты воротника (хищение, порча и т. п.) химчистка вернёт только двойную цену воротни­ка – 1 000 рублей. В суде можно будет потребовать компенсации морального вреда. Но хлопотно это и долго. И нет уверенности, что компенсация возместит при­чинённый материальный вред.

Позволяем продавцу ре­шать, что делать в случае про­дажи некачественного товара.

Ремонтировать товар, заме­нять его на другой, качествен­ный, компенсировать расходы на уже проведённый ремонт, воз­вращать деньги за товар – выбор за потребителем, а не за продав­цом.

Отправляемся с целью про­верки качества товара в сер­висный центр по указанию про­давца. Нечего вам в этом центре делать! Проверку качества закон возлагает на продавца, а не на третье лицо по поручению про­давца.

Отдаём надолго продавцу товар для проверки качества или экспертизы товара. Не ду­маем, что продавец так может «поколдовать» над товаром, что потом самый честный эксперт в своём заключении напишет: в выходе товара из строя вино­ват потребитель или третье лицо. Пусть проверку качества прода­вец проводит незамедлительно и на ваших глазах. Ведь, к при­меру, исправен сотовый телефон или нет, может установить даже школьник! А предназначенный для экспертизы товар лучше пе­редать эксперту из рук в руки.

Соглашаемся проводить экс­пертизу товара в случаях, когда законом это не предусмотрено или когда срок её проведения истёк. Например, если о ненад­лежащем качестве товара по­требитель заявляет в течение 15-ти дней с момента покупки, экспертиза проводиться не долж­на. Если потребитель требует вернуть за товар деньги, то экс­пертиза должна быть проведена в течение 10-ти дней с момента предъявления требования.

Соглашаемся на проведение экспертизы в фирме, указан­ной продавцом. Не однажды встречался с ситуацией, когда по одному и тому же товару раз­ные эксперты давали разные за­ключения. Один пишет: виноват потребитель (неправильно-де эксплуатировал товар). Другой: причина выхода товара из строя – брак производственного характера. Словом, потребителю выбрать эксперта лучше само­му. У потребителя есть право присутствовать при проведении экспертизы.

Не требуем выдать на пе­риод ремонта товара другой товар. По закону продавец обя­зан предоставить потребителю в 3-х дневный срок во временное пользование другой товар. Ис­правный. А если такое требова­ние о замене не предъявлено? Тогда замены не будет.

Не требуем продемонстри­ровать товар в действии во вре­мя покупки. Если это, к примеру, телевизор, то пусть его в вашем присутствии включат, проверят цветность, яркость, звук и т. п.

Покупаем товар «втёмную», не раскрывая упаковку. А если уже дома обнаружится, напри­мер, что часть плафонов люстры разбита? Чем будете доказывать в магазине или в суде свою не­виновность?

Список наших опрометчивых действий на этом не заканчива­ется. Есть Гражданский кодекс РФ (вам нужны части первая и вторая), Закон РФ «О защите прав потребителей», федераль­ные Правила продажи отдельных видов товаров. Заглядывайте в них почаще.