Недавно мои родители 1938 и 1939 годов рождения перевели свои пенсионные выплаты на карточные счета в сбербанке. В последнее время эта одна из самых крупнейших в мире финансовая организация показывает определенные успехи в предоставлении удобств обслуживания клиентов: электронная очередь, развитая сеть банкоматов и платежных терминалов, множество филиалов, наличие call-центра, налаженное взаимодействие с ПФР и другими государственными структурами, безусловно, данные достижения Сбербанка впечатляют. Однако, столкнувшись с этим учреждением поближе, начинаешь понимать, что удобства для рядовых клиентов зачастую показные, по крайней мере в Сысертском районе.
В июле мои родители не смогли получить пенсию, посетив три банкомата. Как потом выяснилось у консультанта банка, в каждом из них отсутствовали купюры определенного достоинства. Представьте, каково пожилым людям передвигаться пешком по городу, отыскивая банкомат, который бы выдал им нужную сумму. Кстати говоря, другие банки (например, Уральский Банк Реконструкции и Развития) на экран выводят список купюр, имеющихся в данном банкомате. Сбербанк же, очевидно, не считает нужным сообщать своим клиентам такую информацию, вместо этого на экране располагается реклама, а клиенту выдается чек с малоинформативным сообщением: «Запрошена некорректная сумма». Это не удобно для клиентов.
Мне тоже не повезло, когда я обратился к девушке-оператору отделения сбербанка в Сысерти. На вопрос: «Как я могу сообщить об ошибках в работе программного обеспечения «Сбербанк-онлайн»? Ответом было: «Не знаю.» Назвать бесплатный номер (8-800-555-555-0) для обращений клиентов она либо не захотела, либо не смогла.
Обращение в call-центр Сбербанка тоже не всегда приводит к желаемому результату. Много раз обращался с сообщениями о неработающих банкоматах, предлагая оператору ответить мне письменно. Не надо быть провидцем, чтобы понять: никакого письменного ответа я так и не получил. Да и банкоматы, о которых сообщал, возвращались в рабочее состояние очень неспешно.
Живу в селе Кашино, обращался в местный филиал сбербанка, график работы которого часто преподносит сюрпризы. Сейчас всего два рабочих дня: вторник и пятница. В мае-июне он на некоторых неделях вообще не работал.
Знакомая не может решить проблему с работой «мобильного банка» сбербанка. Неоднократные устные и письменные обращения в банк не помогли устранить неполадки в этой услуге, хотя оплата за «мобильный банк» снимается регулярно.
Подводя итог вышесказанному, я бы поставил отделениям сбербанка в Сысертском районе по удобству для клиентов оценку «неудовлетворительно». Могут сказать: не нравится этот банк – выбирай другой. Но в некоторых случаях клиенты не могут обойтись без услуг этой организации. Для бесплатных платежей в государственный бюджет мы, рядовые клиенты, вынуждены обращаться только в сбербанк.
Советую уважаемым читателям (тем, кто является клиентом данного банка) не бояться требовать от работников улучшений качества обслуживания. Мы имеем на это полное право. Я считаю, что мониторинг работы банкоматов, своевременное пополнение их купюрами, нацеливание работников банка на реальную помощь принесет пользу всем: и сотрудникам сбербанка, и клиентам. Как бывший работник этого банка, уверен, что учитывать в своей работе удобства клиентов сбербанку не сложно, стоит только задаться этой целью.
О. Кокшаров, с. Кашино.
P.S. Если у кого-нибудь из читателей имеются отзывы или предложения по теме, просьба направить их мне на электронный адрес konmail@bk.ru.
Это ещё цветочки. Из-за неуёмной жажды руководства СБ ФР всех уровней к “оптимизации” расходов скоро Сбербанк РФ успешно повторит судьбу Почты России! Филиалы всё больше будут закрываться – на очереди в нашем районе три филиала :Патруши, Двуреченск и Бобровка (ну. если не очень путаю населённые пункты, но точно три собираются закрывать), плюс вынашиваются планы по реорганизции и главного офиса Сбербанка в Сысерти, что в здании военкомата… И тогда останется простому пользователю услуг монополиста общение только со Службой техподдержки, что не каждый нормальный человек выдержит без срыва…
Секрет простой – мы, конечные потребители ИХ услуг, живущие за пределами Садового кольца, НИКОМУ НЕ ИНТЕРЕСНЫ. Им интересно только разными способами снимать с нас деньги, большие или маленькие.
Оптимизация расходов – это понятно. Меня возмущает то, что работники сервисных служб сбера воспринимают это как повод работать “спустя рукава”. Местному начальству они не подчиняются, а их непосредственные руководители далеко. Для того, чтобы наладить работу сервисных служб я хочу, собрав побольше материала, обратиться к ИХ главному оптимизатору (Г.О.Греф).
Да – мы НИКОМУ НЕ ИНТЕРЕСНЫ, но наши деньги интересны. Если оптимизация действительно движется в сторону Почты России, то сберу останется принимать только бюджетные платежи, а это будет бить по карману ИХ работников всех уровней.