Покупатель или вор?

Торговые точки разные есть: тесные павильоны, небольшие магазинчики, просторные ма­газины самообслуживания, су­пермаркеты. Но, как ни крути, успех продаж кроется вовсе не в оформлении вывесок, расстанов­ке товаров и даже не в низких це­нах. Если в павильончике через два квартала работает приятная в общении, доброжелательная женщина-продавец, мы идем за пряниками и хлебом туда, не­смотря на то, что на первом эта­же нашего дома располагается большой и удобный продуктовый магазин.

На днях в редакцию пришла женщина со своей историей. Очевидно, случай, о котором она рассказала, задел ее до глубины души своей несправедливостью и нелепостью.

– Вчера зашла в «Радугу», – начала рассказ Н. Аверкиева, – В руках у меня было два пакета: один с продуктами, второй с до­кументами. Продуктовый пакет я положила в камеру хранения на входе. Взяла корзину, положи­ла на ее дно свернутый пакет с личными документами и прошла в торговый зал. Покупателей, кроме меня, не было ни души, зато продавцы стояли на каждом шагу.

Добравшись с покупками до кассы и рассчитавшись за то­вар, я услышала неожиданную фразу. Ко мне обратилась со­трудница магазина на выходе из электронных ворот: «Покажите, что в пакете». Не извинилась, не потрудилась хотя бы вежливо обратиться, вот так просто – по­кажите и все тут. Меня, конечно, взяла досада. Почему я должна показывать личные вещи? «У нас порядки такие», – ответила девушка.

Ничего подобного, не обязана я свои сумки на обыск продав­цам предоставлять! Не настоль­ко я опустилась, чтобы продукты воровать в магазинах. Хоть и пенсия невелика, все же стара­юсь получше продукты покупать. Казалось, и магазины выбираю неплохие. Такое унижение – хо­дить по большим магазинам, где каждый покупатель – потенциаль­ный вор. Зачем же всех под одну гребенку стричь? А ведь люди в кассу им деньги несут, только от них зависит доход магазина.

Вопрос к «Радуге»: для чего у вас такой большой штат продав­цов, видеокамеры под потолком и специальные устройства возле касс (от ред. – называются эти устройства «противокражные во­рота», какую функцию несут они, говорит само название), если для вас в порядке вещей осма­тривать сумки ваших клиентов?

В этом отношении похвалю магазин «Сельхозпродукты». Со­всем недавно его отремонтиро­вали – любо-дорого и посмотреть, и отовариться в нем. Продавцы обходительные, отзывчивые, все подскажут, вежливо поздо­роваются и попрощаются. Никто к сумкам не придирается. А в те места, где нам нагрубили, отку­да ушли однажды с неприятным осадком в душе, мы больше не пойдем. Благо, торговля развита, и выбор у покупателей сегодня весьма богатый.

Ситуация такая – не ред­кость и, возможно, случалась с вами. Отношение к ней мо­жет быть двоякое. С одной стороны, предприниматель защищает свои интересы. Он ведет бизнес ради заработка. И в принципе, в магазинах са­мообслуживания действитель­но существует риск лишиться пары-тройки единиц товара, благодаря карманам и сумкам недобросовестных покупате­лей. Важно понимать, что пер­сонал не пытается «залезть к вам в сумку», их поведение обосновано стремлением за­щитить от расхищения «свой хлеб».

С другой стороны, законо­дательство в большинстве слу­чаев на стороне потребителя. Найти ответ на вопрос, кто же прав в запутанной «сумочной» истории, помогли интернет-источники, где правовые кон­сультации ведут юристы. Вот что мы выяснили.

По закону, вы можете зайти в магазин с любой сумкой, хоть с чемоданом. Камеры хранения существуют исключительно для вашего удобства.

Сдав сумку, потребитель за­ключает с этим магазином дого­вор о безвозмездном предостав­лении услуг по хранению своих вещей. Договор – дело доброволь­ное, принуждать к пользованию какими-либо услугами нельзя.

Не обращайте внимания на информацию, что администрация магазина не несет ответственно­сти за сданные вещи. На основа­нии статей 886, 891 и 902 Граж­данского кодекса РФ магазин за утрату вещей несет полную ответственность, а в случае не­достачи или повреждения вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

При возникновении любой неприятной ситуации сообщите охраннику и представителю ма­газина, что вы знаете свои пра­ва, и, скорее всего, отношение к вам будет совсем другое.

Охранники могут останав­ливать вас только аккуратно и уважительно. Если они действу­ют грубо, можно напомнить им ст. 203 Уголовного кодекса РФ «Превышение полномочий слу­жащими частных охранных или детективных служб», которая предусматривает наказание в виде лишения свободы вплоть до восьми лет.

На выходе ваши вещи не име­ет права подвергнуть осмотру ни продавец, ни охранник, ни сам директор магазина. Полномо­чия на досмотр личных вещей и обыск есть только у милиции.

Если вы не хотите открывать сумки, это ваше право. Макси­мум, что могут сделать предста­вители магазина, — это попро­сить вас задержаться до приезда милиции. И то, для этого должны быть веские основания.

В соответствии с Законом РФ "О частной детективной и охран­ной деятельности в Российской Федерации" при возникновении оснований подозревать покупа­теля в посягательстве на охра­няемую собственность в пред­приятиях самообслуживания он может быть задержан охранни­ком на месте правонарушения и должен быть незамедлительно передан в орган внутренних дел (милицию).

По закону обыск производит лицо одного с вами пола, в при­сутствии двух понятых и в специ­ально отведенном месте.

Если после обыска выясня­ется, что вы ничего лишнего не взяли, можете рассчитывать на компенсацию морального вреда, подав судебный иск.