Лето – пора гроз. И пора, когда из-за перепадов электроэнергии может выйти из строя оборудование. Вот и редакции не повезло 30 июня. Как раз в день подготовки газеты в печать произошла гроза. Вокруг гремело, и электричество мигало. Вышел из строя фирменный роутер Ростелекома. Оборвалась связь с миром: мы остались без интернета.
Не страшно, если все в порядке с сервисным обслуживанием. Но это не про Ростелеком. Сысертский офис этой организации работает только с физическими лицами. Со своими проблемами юридические лица могут обратиться по телефону 8-800-300-18-11. Набравшись терпения, выслушиваю длинную автоматную очередь: «если хотите то-то, нажмите 1, если другое – 2 и т.д.», мужественно дожидаюсь ответа оператора.
Заявку удалось подать не с первого звонка. Тем не менее 1 июля Ростелеком ее принял, о чем уведомил sms-сообщением.
Прошли сутки. Никакого движения на наших глазах не происходило. Быть может, где-то там, виртуальном пространстве, велись какие-то ремонтные работы. На следующий день позвонили из сервисного центра: «Интернет появился, заявку можно закрывать?»
Нет, интернет не появился. Еще раз объясняю, что по моему дилетантскому мнению не исправен прибор – роутер – который находится в нашем здании. И поскольку к нему никакой мастер не подходил, чуда не произошло.
Прошли еще сутки тишины. 3 июля, не дождавшись никаких действий, вновь звоню в сервисный центр. Выслушиваю нудную тираду автомата, сопровождающуюся монотонными фразами «С уважением» и «Мы работаем для вас», дожидаюсь человеческий голос. Объясняю в очередной раз о поломке и причинах, делаю акцент, что уже трое суток без интернета! Сообщаю номер заявки. Жду ответа.
Допускаю, конечно, что по какой-нибудь ведомственной инструкции мы – потребители десятого сорта и затягивать ремонт на недели и месяцы – в порядке вещей. Но с такой инструкцией нас не знакомили. Выяснить нормативные сроки ремонта не удалось.
Оператор радует: визит монтера к вам запланирован на 4 июля. Это при том, что в субботу у юридических лиц, как правило, выходной день, а офис Ростелекома находится в 5 минутах неспешного хода от редакции.
Но, о, чудо, вопль в пустыне все-таки был услышан! Монтер появился вскоре после телефонных переговоров. В пятницу, 3 июля!
Ровно одна минута потребовалась ему, чтобы протестировать прибор и выдать резюме, что он не исправен, что требуется замена. По внутренним правилам Ростелекома, резюме монтера вскоре продублировали sms-сообщением.
Добрый монтер сказал, что аналогичные аппараты, конечно, можно купить в их офисе. Но там послали дальше: роутеры кончились. И несмотря на то, что на календаре 3 июля, заказывать новую партию они собираются лишь в следующем месяце.
Конечно, мы купили новый модем, спасибо, что есть частники, торгующие компьютерной техникой. Но осадок остался.
Интернет у нас становится все более скоростным, а организация, занимающаяся его обеспечением, все более медлительной. Кому удобно это дистанционное обслуживание, когда находящиеся где-то далеко операторы, как при игре в глухом телефончике, объясняют находящимся рядом исполнителям неисправности?
И честное слово, лучше бы монтер дядя Ваня отматерил, но быстро пришел и сделал, чем вежливые автоматы мариновали по нескольку суток, доводя своим «с уважением работаем для вас» до белого каления.
Ирина Летемина
Сложно не назвать это истерикой…
Ирина Николаевна, при всем моём уважении, сложилось впечатление, что Вы в первый раз столкнулись с тех.поддержкой БОЛЬШОЙ компании. С таким же успехом можно описать тех.поддержку Сбербанка, ВТБ24, банка Уралсиб и т.п. По своему опыту: чем меньше конторка, тем лучше сервис. А с “каменным веком” остаётся только смириться 🙂
Ольга, если хотите молчать и терпеть – вольному воля. А мы писали, пишем и будем писать. Капля камень точит. Про большие компании солидарна полностью, но не считаю, что нужно молча проглатывать их отсталый сервис.
Ирина Николаевна, можно подумать, что господин Никифоров, ну или хотя бы Калугин и Страшнов (ген.дир. Почты России, об услугах которой не день, так через день пишут) читают Маяк.
Как знать? Мир удивительно тесен. У больших компаний есть соответствующие службы, которые мониторят ситуацию. Плюс я ссылочки в разные места отправляю.И на практике доводилось наблюдать удивительный резонанс на публикации.
ДА У НИХ И ИНЕ ДОРОГОЙ! ПЛАТИЛ 985 В МЕСЯЦ И МАСТЕРА НЕ ДОЖДЁШСЯ… ПЕРЕШЕЛ В ДРУГОЙ 300 МНЕ НРАВИТСЯ!
Если не секрет куда?
Связьинформ
два Сысертских монополиста)))
Есть такое слово – оптимизация. И она очень сильно топчется по кадрам тех. блока в Ростелекоме.
Есть такая фишка в век высоких технологий как usb модемчик от оператора сотовой связи и не было бы проблем, резервная линия интернет всегда выручит