Сервис с изъяном

Интернет-сервисы существенно облегчают нашу жизнь и очень экономят наше время. Появившийся не так давно сайт госуслуг – замечательная идея. Теперь не выходя из дома можно оплатить налоги, штрафы в ГИБДД, подать заявления в различные государственные органы. К примеру, на получение загранпаспорта в УФМС.

Помните, какой был ажиотаж, когда появились биометрические паспорта? Люди занимали очередь ночью, а потом, когда ведомство открывалось, еще несколько часов ждали.

Теперь те, кто оформляет анкету на загранпаспорт через портал госуслуг, избавляет себя от томительных очередей. По электронной почте приходит приглашение прибыть к определенному времени, чтобы завершить оформление. Привезти квитанцию об уплате госпошлины, сфотографироваться, сделать отпечатки пальцев. И реально в это время тебя ждут. На оформление уходят минуты. А когда паспорт готов, опять же по электронной почте направляют приглашение, чтобы   прибыл в определенный день и час.

И если ты смог появиться в нужное время, то от общения с государственным ведомством останутся самые приятные впечатления. Но, на минуточку! Сервис рассчитан не только на безработных граждан. И часы, в которые приглашают, совпадают с рабочим временем. А еще человек может заболеть. Словом, не всегда можно явиться в указанные минуты из другого города. И вот тут – настоящая засада.

На все дальнейшие вопросы через портал приходит неизменный ответ: если не попали в однажды назначенное время, получите электронный талон.

Парадоксально, но электронный талон выдает только один терминал, расположенный в самом офисе УФМС в Екатеринбурге. Люди из разных городов должны ехать максимально близко к 8 часам утра (открытию офиса), потому что число талонов ограничено, и когда они кончатся – не предсказуемо. Что-то из серии «на драку собакам». То есть, теперь ты можешь съездить в Екатеринбург энное число раз, чтобы получить талон на какое-нибудь время. Тоже, кстати, не совсем удобное: лишь бы хватило хоть какого-нибудь талона.

Почему нельзя автоматически выслать неявившемуся человеку еще одно приглашение на другое время через сайт – непонятно. Или также с помощью переписки определить возможное для получателя время. Почему-то на сайте железной дороги мы можем купить  билет на любой поезд в любом направлении в любое время из 45 суток, в течение которых открыта продажа. Более того, можем выбрать при наличии свободных мест любой вагон и любое место в нем. Что мешает добавить соответствующие опции на сайт госуслуг? Точно также прислали бы сообщение: «Паспорт готов. Выберите удобное для получения время». Не в единственном далеком от потребителей терминале, а на сайте.

Верю в то, что именно так и будет в какой-то перспективе. А пока до этого не дошло, советую всем, кто решил оформить загранпаспорт через портал госуслуг, отложить все дела и прибыть в назначенное время. Иначе хлопот не оберешься и про сэкономленное время можно забыть.

Ирина Летемина