Порядок и условия предоставления платных медицинских услуг населению (дополнительных к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи) лечебно-профилактическими учреждениями независимо от ведомственной подчиненности и форм собственности, определяется Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 г. N27.
Отношения, возникшие между потребителем и исполнителем услуг, регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Платные медицинские слуги предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной, протезно-ортопедической и зубопротезной помощи в рамках договоров с гражданами. Медицинские учреждения должны иметь на это сертификат и лицензию.
Государственные и муниципальные медицинские учреждения оказывают платные медицинские услуги населению по специальному разрешению соответствующего органа управления здравоохранением.
Медицинские учреждения обязаны обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении учреждения (месте его государственной регистрации), режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов.
Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.
Если при расчетах с населением не применяются контрольно-кассовые машины, то медицинские учреждения должны использовать бланк, являющийся документом строгой отчетности. Потребителю обязаны выдать кассовый чек или копию бланка, подтверждающие прием наличных денег.
Потребители вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификата, о расчете стоимости оказанной услуги.
Медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения среда здоровью и жизни потребителя.
Потребители вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда.
При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору: назначить новый срок оказания услуги; потребовать уменьшения стоимости предоставленной слуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещение убытков.
Нарушение установленных договором сроком исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» или договором.
По соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса.
Претензии и споры, возникшие между потребителем и медицинским учреждением, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке.
Медицинское учреждение освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнении платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Если недостатки выполненной работы проявились в течение гарантийного срока, то потребитель с претензиями вправе обратиться к исполнителю по месту заключения договора. Исполнитель обязан провести проверку качества выполненной работы, а в случае необходимости – экспертизу. В случае несогласия с ее результатами потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если недостатки обнаружены по истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет, либо гарантийный срок не был установлен, то исполнитель отвечает за недостатки работы, услуги, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При расторжении договора оказания услуг возврат денежных средств должен быть произведен в течение десяти дней.
Сысертский район