Радости от общения с МФЦ не получил

Пришло время поменять паспорт. Заранее решил, что пойду именно в столь широко продвигаемый моднейший тренд – МФЦ. Было любопытно, как это работает не в рекламе.

Но, зная российскую действительность, решил проконсультироваться через интернет – до визита в офис МФЦ. Сфотографировался, сравнил полученное фото с требованиями – нормально всё. Через «Сбербанк-Онлайн» оплатил госпошлину, распечатал чек из программы через специально созданную там форму.

На сайте самого же МФЦ в разделе именно этой услуги  ознакомился с перечнем предоставляемых документов. Разумеется, собрал все указанные документы. Скачал по ссылке форму заявления, заполнил на компьютере, распечатал – на сайте МФЦ это разрешено.

Ознакомился с графиком работы офиса МФЦ в Сысерти. Отправился в свой обеденный перерыв. Ведь повсюду говорится, что, мол, всё быстро и чётко – значит, успею.

Пришёл. С помощью доброжелательной сотрудницы центра получил талон электронной очереди, прошёл в зал ожидания.

Работает полтора окна из пяти. Полтора – т.к. в одном из двух работает обучающаяся навыкам работы сотрудница, под контролем более опытной. Скорость работы – понятная.

Просидел 50 минут, мой обед закончился, очередь – ни с места. Пришлось уйти ни с чем, и на работу опоздал…

Второй раз пришел после своего рабочего дня. Благо МФЦ по вторникам принимает до 20 часов. Прибежал, народу никого, сразу же посадили на приём документов. Протягиваю готовое заявление и получаю отказ. Категорический. Да, всё правильно заполнил – но форма не та, и вообще надо не так. Дискуссии с чиновницей, разумеется, не получилось. Ссылки на их же сайт не помогают, человек в кабинке непреклонен. Ну что, взял их форму, стал заполнять. Форма – один-в-один, до запятой и наименования в колонтитуле, просто она у них на картонке, и по периметру метки для машинной обработки. Ну да, чёрт с вами, паспорт-то надо.

Свидетельства о рождении детей и о браке взяли, сделали копии. Моё свидетельство о рождении девушка смотреть отказалась и удивилась – зачем оно? Хотя оно записано чуть ли не первым в списке на их же сайте. Мои слова об этом опять же никого не впечатлили. Военный билет тоже отказались принимать – сказали, что не нужен. Дискуссии опять не вышло, отрезали: «возраст военнообязанных до 27 лет».

Квитанцию о госпошлине изучила внимательнее всего, приняла… В общем, менее получаса ушло на прием документов. Выдали специальную форму для получения готового паспорта – уже в УФМС, и мы попрощались.

Оказалось – не на совсем. На следующий день в обед раздается телефонный звонок из МФЦ, и вчерашний же специалист строго заявляет, что мою квитанцию об оплате госпошлины необходимо обязательно пойти и заверить синей печатью в самом Сбербанке, и принести им снова. И быстрее, т.к. сроки, видите ли. Видимо, вчера об этом она не знала.

Пришлось быстро заново печатать квиток, отпрашиваться с работы, и бегом – сперва в Сбербанк, а потом снова в МФЦ. Весело, однако.

Больше мне из МФЦ не звонили. Надеюсь, теперь всё нормально, паспорт получу в срок и с необходимыми штампами внутри. По крайней мере, так было обещано специалистом МФЦ. Но ощущение «какобычности», разумеется, осталось. Никакая реклама и насильное навязывание услуг МФЦ не смогут перевесить реальность. Я очень простую услугу попытался получить. А уж что рассказывают люди, обратившиеся в МФЦ за более сложными делами, – и вовсе грусть-печаль.

Владимир Саппинен, г. Сысерть