17 июля прошлого года наш земляк Иванов в сысертском магазине «Связь» по улице Бастилии (фамилия, название улицы и магазина изменены) купил смартфон. С гарантийным сроком эксплуатации 12 месяцев со дня продажи. С учётом взятого в банке кредита покупка обошлась в 16 162, 82 руб.
Потребителю, увы, не повезло. Уже на следующий день товар вышел из строя: не принимал и не отправлял звонки. Это было подтверждено заключением специалиста. Бедолага – в магазин. Поскольку смартфон относится к технически сложным товарам, потребовал провести бесплатный ремонт. 36 дней магазин продержал смартфон у себя без проведения ремонта. А потом нагло ответствовал, что в товаре недостатки … отсутствуют! А коли отсутствуют, о каком ремонте может идти речь?
Иванов не мог использовать смартфон по назначению в течение 36 дней, если учитывать 9-дневное его нахождение у специалиста. На этом основании у потребителя появилось право требовать возвращения денег. Но торгаши стояли на своём.
Тогда Иванов обратился в суд. Просил Фемиду расторгнуть договор купли-продажи, обязать ответчика возместить убытки, уплатить неустойку, компенсировать моральный вред. А ещё взыскать с ответчика штраф в размере 50% от присуждённой ему суммы.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился. Но суд исковые требования удовлетворил, вынес заочное решение. Ответчик написал заявление об отмене решения. И судья не мог не отменить. Но, чтобы подстраховаться, вынес определение о проведении экспертизы товара. Экспертное заключение отчасти гласило, что:
– заявленный истцом недостаток нашёл своё подтверждение;
– смартфон не соответствует требованиям, заявленным в его Руководстве
по эксплуатации и находится в неисправном состоянии;
– причиной возникновения недостатка является дефект производственного
характера;
– действия истца или специалиста не могли привести к возникновению
данного недостатка;
– признаки нарушения условий эксплуатации (попадание влаги,
некачественный ремонт и т. п.) не имеются.
Короче говоря, 20 февраля суд вынес новое решение, уже не заочное. Взыскал с обидчика в пользу потребителя в общей сложности 63 564, 39 руб. Объективности для замечу, что ответчик вправе обжаловать и это решение. Но шансов выиграть дело у него, на мой взгляд, нет.
Борис Фабрикант
Ваши права потребителя нарушены? Не знаете, как поступить? Есть другие проблемы? Пожалуйста, звоните: 6-88-71 и 8-902-447-66-55. Можно и в нерабочие дни. Постараюсь помочь.