Как защитить себя от недобросовестных управляющих компаний, взимающих 100-процентную плату за некачественно оказанные услуги?
Помимо Жилищного кодекса, вопросы взаимоотношений между жильцами многоквартирного дома и управляющей компанией регулируют «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам». В соответствии с действующим законодательством, при перерывах в оказании коммунальных услуг (например, при прекращении отопительного сезона) или некачественном их предоставлении жильцы должны вносить плату в меньшем количестве, чем при оказании коммунальных услуг, предоставляемых в стандартном режиме.
В первом случае все более-менее понятно: если летом у вас батареи не греют, то перерасчет производится ЖЭКом автоматически.
А вот как быть, если качество услуг не соответствует норме: например, батареи зимой холодные или напор воды в кране недостаточный? Прежде всего, следует поставить в известность о факте некачественной услуги аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (то есть своей управляющей компании). Причем потребитель должен сообщить свое имя, фамилию, рассказать о виде и времени предоставления услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы также обязан представиться (сообщить свое имя, фамилию, должность), сообщить регистрационный номер заявки и время ее приема. Имеет смысл нанести личный визит в управляющую компанию, обратившись туда с письменным заявлением. Может быть, вам повезет – и диспетчер сразу расскажет о причине неисправности и назовет время ее устранения. Но это случается не часто. Скорее всего, вам придется принять у себя дома представителей управляющей компании, которые воочию захотят удостовериться в справедливости ваших замечаний.
По результатам проверки составляется акт о непредставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем и исполнителем. В том случае, если к единому мнению придти не получится, к делу придется подключать представителей государственной жилищной инспекции.
По результатам очередной проверки будет составлен акт, в котором должны быть указаны нарушения параметров качества предоставления коммунальных услуг; время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Этой датой могут считаться время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки об этом факте; время, указанное в акте; время начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, которое было зафиксировано приборами учета.
На основании этого акта должен быть перерасчитан размер оплаты коммунальных услуг за указанный период времени.
Согласно Правилам, период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным со дня подписания потребителем акта об устранении недостатков предоставления коммунальных услуг или с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.