В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) участились обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов. Заявители сообщают об отказах в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой марки.
В статье 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) законодатель прописал право Роспотребнадзора давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. Он так и поступил в своём письме «Об обмене сотовых телефонов».
Чем продавцы объясняют свои отказы? Они ссылаются на постановление правительства РФ от 19.01.1998 года N55. Утверждают, что сотовый телефон является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и относится к технически сложным товарам бытового назначения. А потому обмену не подлежит.
Роспотребнадзор с такой логикой не согласен. Он указывает на пункт 26 Правил продажи отдельных видов товаров (ныне в редакции правительства РФ от 27.01.2009 года N50). Согласно ему покупатель вправе в течение 14 дней (не считая дня покупки) с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять товар на аналогичный других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. А в случае разницы в цене произвести перерасчёт с продавцом.
Ещё в письме сказано, что согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным названием «радиостанция носимая». Имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции – средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным. И данный товар не относится к классу продукции – бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, поскольку телефон имеет код ОКП 66 7310. Такие вот тонкости.
Значит, отказ в обмене сотового телефона надлежащего качества является необоснованным.
Сделаю небольшое уточнение. По статье 25 Закона потребитель вправе обменять товар надлежащего качества при наличии других условий (кроме названных выше 14 дней): если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Этот перечень исчерпывающий и расширительному толкованию не подлежит. А также: если товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Замечу ещё, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чеков – не препятствие для обмена. По статье 25 Закона потребитель вправе сослаться на свидетельские показания.
В письме также сказано, что в случае необоснованных отказов в обмене сотовых телефонов территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов к ответственности по статье 14.15 КоАП РФ (штраф от 1 000 до 30 000 руб.).