Потратить два или три часа в очереди в сысертском МФЦ? Легко! Операторы центра не справляются с загрузкой, кадровый голод, который испытывает отделение сказывается на скорости предоставления услуг, и на количество жалоб на работу многофункционального центра.
С 1 апреля в МФЦ перейдут еще и 74 муниципальные услуги, которые пока еще можно получить в администрации округа. В том числе – справки с места жительства, получение градостроительного плана и разрешения на строительство, оформление ребенка в детский сад, а также заявления на получение земли или жилья для льготных категорий населения и другие.
На очереди в многофункциональном центре жалуются многие жители города:
– Я в пятницу простояла в очереди два часа, чтобы выяснить, что собран не весь пакет документов для покупки квартиры, и мне надо донести еще одну справку, – сетует Анна Николаевна Стародубцева. – Теперь мне предстоит снова сидеть в очереди, уже чтобы донести справку. А запись на регистрацию по сделкам с недвижимостью расписана на полтора месяца вперед – до конца апреля уже не записаться!
– Мы испытываем острый кадровый голод, – поясняет Елена Викторовна Медведева, начальник филиала МФЦ в Сысерти. – В январе из филиала ушли 5 человек – кто-то уволился, кто-то в декретный отпуск. Сейчас работают 6 операторов из которых 3 – студентки, которые уходят на время сессий. У 6 операторов сменный график, а окон – 8. Плюс сейчас не работает филиал в Двуреченске, он переезжает с улицы Дмитрова на улицу Клубную, в здание администрации и пока приема там нет, многие едут в Сысерть.
У нас открыты 3 вакансии в Сысерти и одна в Большом Истоке. Я не вижу наплыва желающих, собеседований мало. Требования к будущим сотрудникам – высшее образование либо опыт в делопроизводстве и стрессоустойчивость. И готовность выполнять ответственную работу за среднюю зарплату от 16 тысяч рублей в месяц, так как мы – бюджетная организация. В нашем филиале бывают очереди, наплыв посетителей совершенно непредсказуем, может быть 2 человека, а может 20. Функция оператора на сегодня не просто прием документов. Надо принять, проверить, отсканировать и отправить в ведомства. А приходят к нам не только за справками, иногда на одного посетителя тратиться более получаса.
Вот как ситуацию комментирует глава округа Дмитрий Андреевич Нисковских:
– Перевод муниципальных услуг в МФЦ – это требование федерального законодательства, которое мы обязаны выполнить. Администрация будет оказывать услуги по заявлениям граждан, поданным через многофункциональные центры. Но, гражданам, обращающимся в администрацию напрямую, в оказании муниципальных услуг также никто не имеет право отказать.
МФЦ – это областная структура, которая районной администрации не подчиняется. И регламентировать ее работу мы не можем. Но, в свою очередь, мы готовы обучить сотрудников МФЦ, если конечно они захотят воспользоваться нашей помощью. Кроме того, многие многофункциональные центры работают в выходные, поэтому жители смогут обращаться за услугами в субботу и воскресенье.
По словам начальника общего отдела администрации СГО Татьяны Николаевны Петракович, многочасового ожидания в очереди в МФЦ можно избежать, зарегистрировавшись на сайте госуслуг:
– К сожалению, пока небольшой процент жителей активно пользуется возможностями портала госуслуг. А между тем, там можно получить практически любую услугу – оплатить штрафы ГИБДД, узнать о начисленных налогах и оплатить их, поменять водительское удостоверение и паспорт, в том числе и заграничный, подать заявление на зачисление ребенка в детский сад или школу, получить справки и архивные выписки. Те услуги, которые оказывает администрация до 1 апреля – подготовка градостроительных планов и выдача рарешений на строительство – тоже можно сделать через госуслуги. Пока действует льготная система оплаты госпошлин – по некоторым услугам, например, оформление загранпаспорта или регистрация брака, скидка составляет 30%.
Если вы испытываете трудности с регистрацией личного кабинета, обращайтесь по адресам, указанным на сайте или прямо к нам, в кабинет №3 администрации сысертского городского округа. Мы поможем и с регистрацией, и с подтверждением личности. Это сэкономит и деньги, и время, которое вы можете потратить в очередях МФЦ.
Татьяна Кремлева.
Обратился в Арамильский МФЦ с целью выписаться и прописаться, дали пакет документов (примерно листов 30, которые нужно заполнять самим!) пришлось воспользоваться платными услугами (рядом конторка), там специалист заполняла эти бумаги целый час! Потом подошла очередь и мы просидели у специалиста еще 3 часа! (она распечатывала 1 бумажку за 15мин – говорит интернет виснет) В общей сложности 4часа времени! Прекрасный сервис, в кавычках, конечно
А я, в конце февраля, простояла в очереди в МФЦ Сысерти с 11 часов утра до 5 часов. Было много недовольных, вызывали начальника МФЦ для обЪяснений. Елена Викторовна спокойно и корректно объяснила о причинах такой работы и пригласила желающих устроится на работу в МФЦ.
Елена Викторовна очень стремилась к должности начальника, шла по головам. Хорошие кадры ушли не просто так.
В коллективе МФЦ г. Сысерть остались работать только те специалисты, которые к работе относятся очень добросовестно и честно и ценят взаимоподдержку каждого члена коллектива, а ушли – кто не хотел придерживаться этих требований/
МФЦ это посредники. Наши представители нанимают посредников – это значит расписались в собственном бессилии!
Через гос.услуги ГПЗУ и разрешение на строительство невозможно заказать. Сервис не настроен на сканы. В связи с чем невозможно подкинуть нужные документы, поэтому в результате приходят отказы. Вывод:сдавать только лично. Если функции передадут в мфц,” пиши пропало”, люди вообще ничего не смогут сдать и получить. Оставьте пожалуйста общий отдел в администрации!