Жизнь пожилых людей в последнее время кто-то как будто специально старается усложнить. Говорят, что делают для нашего удобства, но кто бы нас спросил, что действительно удобно нам.
Раньше звонили в больницу по обычным местным номерам 6-50-30 или 6-50-89. Теперь это невозможно. Посылают в колл-центр, даже не задумываясь о том, что звонок междугородный. Каждая неудачная попытка дозвона – 1,95 рубля. А уж если повисеть на телефоне приходится – умножай на минуты. Мне в феврале четыре раза пришлось обращаться. Вот и умножайте.
Пенсии-то у нас невеликие. А платежи регулярно поднимают. Да еще вот такие скрытые добавочные платежи появляются.
Я диабетик, потому с больницей связь приходится тесную поддерживать. Несколько дней назад муж в скорую звонил – у меня сердце прихватило. Звонил с 15 до 17 часов. Потом еще после звонка полтора часа ждали.
Еще я инвалид первой группы по зрению. Сейчас к операции готовлюсь. Тоже необходимо звонить докторам.
В общем, кому-то покажется копейки. А для нас солидная сумма набегает. Непонятно, кому мешали старые местные телефоны? Нам они были гораздо удобнее. Конечно, молодежь сейчас пользуется мобильниками. Им разницы нет, на какой номер звонить. А многие пожилые люди продолжают пользоваться стационарными телефонами. Вот их-то, получается, и наказали колл-центром.
Мария Иванова, г. Сысерть.
(Фамилия по просьбе автора изменена).
Прокомментировать ситуацию мы попросили Юлию Хоминец, пресс-секретаря Сысертской ЦРБ:
– Колл-центр создавали с благой целью. Во-первых, благодаря ему до больницы может одновременно дозваниваться несколько человек и вставать в очередь (а не слушать короткие гудки в трубке). Сейчас, например, и детская, и взрослая поликлиники подключены к этой системе. Во-вторых, мы намерено убрали из регистратуры телефоны, чтобы освободить администраторов для общения с пациентами. В колл-центре идет обработка звонков и обращений, в регистратуре – живое взаимодействие с посетителями. И это гораздо удобнее, чем когда один регистратор отвечает на телефонные звонки и параллельно обслуживает пациента.
На момент создания колл-центра в нашей больнице в Сысерти ни один оператор телефонной связи не мог предложить местные телефонные номера. Поэтому был выбран городской номер.
Мы знаем о проблеме и стремимся ее решить. Например, рассматривается возможность перехода на местные номера. Но это требует определенных финансовых инвестиций и технических маневров.
“Благими намерениями вымощена дорога в ад.” Когда болел, ни разу не мог дозвониться до оператора колл-центра. Дозванивался только на местный номер регистратуры. И зачем тогда этот колл-центр? Чтобы музыку слушать по телефону? Скорая похоже принципиально не отвечает на звонки, получилось вызвать только через 112.