В Свердловской области продолжается активное внедрение цифровых инструментов в систему здравоохранения. Одним из самых заметных проектов последнего времени стал чат-бот «Мое здоровье. Свердловская область», работающий в мессенджере «MAX». О том, какие возможности открываются перед пациентами, рассказал директор ГАУЗ СО «Медицинский информационно-аналитический центр» Матвей Владимирович Фомин.
Доступные услуги: запись и телемедицина
Первый и самый важный вопрос, который волнует каждого пациента: что именно можно сделать с помощью нового сервиса? Как пояснил Матвей Фомин, функционал чат-бота охватывает две ключевые потребности.
«На территории нашей области был официально запущен чат-бот «Мое здоровье. Свердловская область». Данный инструмент интегрирован полностью в экосистему мессенджера «MAX» и напрямую обменивается информацией с региональной медицинской информационной системой», – рассказал директор МИАЦ.
Это означает, что все подведомственные медицинские организации работают в единой системе. На текущий момент пациентам доступны два ключевых и наиболее востребованных медицинских сервиса.
«Первое – это запись на приём к врачам четырнадцати основных медицинских специальностей. Второе – это проведение телемедицинских консультаций, в том числе с целью дистанционного закрытия листов временной нетрудоспособности», – уточнил спикер.
Таким образом, жители региона могут не только планировать визиты к врачу, не выходя из дома, но и решать вопросы с больничными листами в дистанционном формате, что особенно актуально при легких недомоганиях.
Преимущество во времени и «золотые» талоны
Одним из главных аргументов в пользу цифровой записи является экономия времени. Матвей Фомин уверен, что в данном вопросе «MAX» дает фору традиционным способам. Свободные талоны в мессенджере появляются раньше, чем где-либо еще.
«Также важно подчеркнуть, что свободные талоны к врачам в мессенджере «MAX» появляются раньше, чем в регистратуре поликлиник и на Госуслугах. Поэтому свободных талонов в «MAX» больше, в том числе в самое удобное время: рано утром, в будние дни или в субботу», – отметил эксперт.
Технологически система отрабатывает запросы быстрее других способов записи. Как результат, в ряде поликлиник уже наблюдается значительный переход на дистанционный формат: более половины всех пациентов записываются через интернет и мессенджеры.
Что касается временных затрат, то здесь цифры впечатляют. Если раньше на звонок или поход в регистратуру могли уходить десятки минут, а то и часы ожидания, то теперь все решается за несколько кликов.
«Через чат-бот достаточно быстро записаться. На это тратится порядка двух минут с учётом авторизации через Госуслуги. Если авторизация была пройдена ранее, то на запись к врачу уйдёт менее одной минуты. Скорость работы сервиса позволяет пациенту мгновенно ознакомиться с расписанием врачей и записаться на приём без траты времени на ожидание в регистратуре или обслуживания людей, стоящих в очереди», – сообщил Матвей Владимирович.
Запись к узким специалистам: хирург, офтальмолог и другие
Одна из частых проблем пациентов – сложность попадания к «узким» специалистам. В чат-боте этот вопрос решен достаточно просто и прозрачно. При этом спектр врачей широк: это не только терапевты и педиатры.
«Помимо общепрофильных врачей (терапевтов, педиатров, акушеров-гинекологов, стоматологов), на которые приходится порядка 80% всех записей, в чат-боте большой популярностью пользуется запись на приём к таким врачам, как хирург, офтальмолог, лор-врач, нарколог, психиатр», – отметил директор МИАЦ.
Процесс записи максимально упрощен и защищен от ошибок. После запуска бота пациенту необходимо пройти простейшую авторизацию.
«После простейшей авторизации посредством ввода номера СНИЛС и даты рождения система мгновенно синхронизирует данные с единым региональным реестром пациентов и открывает выбор профиля врача. После выбора необходимого специалиста имеется возможность выбора даты и времени. Это позволяет видеть реальную картину занятости докторов и выбирать подходящее окно, не покидая диалога с ботом», – добавил Матвей Фомин.
Напоминания и результаты анализов: система не забудет
Чтобы пациенту не пришлось держать всю информацию в голове или перезванивать в регистратуру для уточнений, в чат-боте предусмотрена система уведомлений. Она касается как предстоящих визитов, так и результатов обследований.
«Информацию о записи пациентов можно посмотреть в разделе «Мои записи» в данном чат-боте. Также напоминание за сутки приходит уже в чат-бот «Госуслуги». После того, как приём завершён и врач направил результаты приёма, сведения придут в чат-бот «Госуслуги», где пациент их сможет самостоятельно посмотреть», – рассказал эксперт.
Это избавляет от необходимости лично посещать медучреждение для получения бумажной справки или результата анализа – вся информация стекается в цифровой профиль пациента.
Доступность для старшего поколения
Часто старшее поколение с опаской относится к новым технологиям, считая их слишком сложными. Однако интерфейс чат-бота специально разработан с учетом интуитивной понятности.
«Представители старшего поколения достаточно легко смогут разобраться в интерфейсе данного чат-бота», – сообщил директор МИАЦ.
Более того, система дает возможность не только записаться, но и управлять своей записью. Если планы изменились, не нужно идти в поликлинику, чтобы отменить визит.
«Посредством мессенджера «MAX» пациент может оперативно перенести визит на другой день или полностью отменить запись», – добавил Матвей Фомин.
Таким образом, новый сервис в «MAX» делает медицинскую помощь не только более доступной, но и значительно более комфортной для всех категорий граждан, экономя их время и нервы.
Спикер – директор ГАУЗ СО «Медицинский информационно-аналитический центр» Матвей Владимирович Фомин