Всемирно известный французский писатель Оноре Бальзак ещё в XIX веке писал: «Ничто так плохо мы не знаем, как то, что должны знать: закон». Увы, это верно и сегодня. А потому нас часто дурят. Работники прилавка – в том числе. Приведу несколько примеров.
| Ситуация Что говорит продавец Как по правилам Основание |
| Вы купили вещь, Деньги вернём, но вычтем При возврате денег Ст. 503 Гражданского |
| надели один раз, сумму, на которую снизи- за некачественный кодекса РФ, |
| и вдруг обнаружили лась цена из-за того, что вы товар продавец не ст. 22 Закона РФ |
| дефект, о котором вещь носили. вправе удерживать «О защите прав по- |
| при покупке магазин сумму, на которую требителей», п. 27 |
| вас не предупреждал. снизилась цена. Правил продажи |
| Хотите сдать некаче- Более того, если она отдельных видов |
| ственный товар и ве- увеличилась, вам до- товаров (далее |
| рнуть деньги. лжны вернуть день- соответственно ГК, |
| ги с учётом повыше- Закон, Правила). |
| ния стоимости (т. е. |
| больше, чем вы за- |
|
платили). Вернуть |
|
деньги вам должны |
|
в течение 10 дней. |
| __________________________________________________________________________________ |
| Оказавшийся брако- Обращайтесь к изготови- Покупатель может Ст. 503 ГК, |
| ванным товар хотите телю! Магазин только про- сам выбрать, куда ст. 18 Закона |
| отремонтировать. даёт товары, и в браке он обращаться: к изго- |
| не виноват. товителю, в сервис- |
| ный центр или на- |
| прямую к продавцу. |
| Именно магазин по- |
| лучает от вас деньги! |
| А потому несёт ответ- |
| ственность перед ва- |
| ми за любые дефекты |
| покупки. |
| __________________________________________________________________________________ |
| Заказали сложный Вы должны были сразу Подписание квитанции Ст. 18 Закона, |
| сборный товар – всё проверить. А коли совсем не означает, что п. 11 Правил. |
| мебель, набор для подписали квитанцию, вами получен товар без |
| обустройства ванной то не можете предъявлять недостатков. Продавец |
| или кухни. Когда его претензию. несёт ответственность за |
| привезли, вы не глядя все, в том числе за явные, |
| подписали квитанцию бросающиеся в глаза не- |
| о приёмке. А потом достатки, если они не |
| выяснилось, что товар были письменно оговоре- |
| с браком. ны на ярлычке или в то- |
| варном чеке. |
|
|
| В покупке обнаружи- Без чека вы не можете Отсутствие чека – не осно- Ст. ст. 18 и 25 |
| лись дефекты – замок предъявлять претензию! вание для отказа. Подтвер- Закона |
| на куртке постоянно дить покупку можно пока- п. 26 Правил |
| расходится, каблук от- заниями очевидцев, гаран- |
| вваливается, сотовый тийным талоном, фирмен- |
| сломался, а чек вы не ной упаковкой, маркиров- |
| сохранили. кой. Даже для обмена или |
| возврата качественного то- |
| вара, не подошедшего поку- |
| пателю, чек необязателен. |
|
|
| Внесли предоплату за Ждите, у нас большая Вы вправе требовать: возвра- Ст. 23 |
| за мебельный гарнитур, очередь. та предоплаты, возмещения Закона |
| но не получили его в убытков, вызванных срывом |
| установленный срок. срока доставки и пени в раз- |
| мере 0, 5% от суммы предва- |
| рительной оплаты товара за |
| каждый день его задержки. |
|
|
| Товар вышел из строя Обращайтесь в сервисный Проверять качество товара Ст. 18 |
| в период гарантийного центр, пусть там дадут за- должен сам продавец, а не Закона |
| срока эксплуатации, ключение, что в товаре есть третье лицо по поручению |
| хотите его заменить недостатки производствен- продавца. Сервисные цент- |
| или вернуть деньги. ного характера. ры выдавать экспертные |
| заключения не вправе. При |
| наличии спора о причинах |
| выхода товара из строя про- |
| давец обязан провести экс- |
| пертизу за свой счёт. Поку- |
| патель вправе при ней при- |
| сутствовать. |
|
|
| На период ремонта В магазине нет подменного Другой товар с теми же Ст. 20 |
| товара потребитель фонда. свойствами, как у ранее Закона |
| требует выдать ему проданного, продавец |
| во временное пользо- обязан выдать в течение |
| вание другой товар. трёх дней с момента предъ- |
| явления требования. |
| Борис Фабрикант |
| Ваши права потребителя нарушены? Не знаете, как поступить? Есть другие проблемы? Пожалуйста, звоните: 6-88-71 и 8-902-447-66-55. Можно и в нерабочие дни. Постараюсь помочь. |
| |