Она была связистом, вязальщицей трикотажных изделий, контролером ОТК, но своей основной, истинной, профессией считает только социальную работу. Как помощь людям, попавшим в трудную ситуацию, становится не только рабочей обязанностью, но и жизненным кредо, накануне Дня социального работника рассказала Наталья Семеновна Старкова, специалист комплексного центра социального обслуживания населения Сысертского района.
Довольно часто в профессию человека приводит случай. И у Натальи Семеновны – как раз такая история. Образование у нее техническое. Еще восемь лет назад она и не помышляла, что станет заниматься тем, чем занимается сегодня – решать житейские проблемы людей, помогать восстанавливать документы, ходить по учреждениям, службам, больницам, отправлять страждущих на реабилитацию. Но на газокомпрессорной станции, где Н. С. Старкова трудилась контролером ОТК, прошло сокращение, и подруга ее пригласила в отделение срочного социального обслуживания.
– До того, как сама стала соцработником, я слабо представляла себе, что эта профессия из себя представляет, – делится Наталья Семеновна. – Восстановление документов, приборка дома, мытье окон, а в основном – доставка медикаментов и продуктов на дом – вот чем мне выпало заниматься на первых порах. И вы знаете, мне это оказалось по душе! Люди пожилые, немощные, больные, часто одинокие, были так благодарны за помощь, что уже только ради доброго слова хотелось каждый день идти на работу.
Спустя четыре года женщина пошла на повышение – стала специалистом в том же отделе. Теперь ее основная задача – оформление всевозможных документов для заявителей. В основном, работа «бумажная», но и общения с людьми меньше не стало, чему Наталья Семеновна только рада. Правда, истории, которые приходится слышать, часто вызывают простые человеческие эмоции: от сочувствия до шока.
– Все чаще сталкиваюсь с однотипной ситуацией. Мужчина проживает с гражданской женой в ее доме, а своего жилья не имеет. Дело идет к старости, супруга умирает, а после ее наследники просят отчима освободить комнаты. И дедушки – вполне благополучные, но не имеющие места жительства – приходят к нам. У них могут быть свои дети, которые тоже не имеют своей недвижимости, снимают квартиру или ютятся в одной комнате семьей из четырех человек. А может, они живут где-то далеко или попросту не хотят забирать деда к себе – такое, увы, тоже бывает. Мы всегда разговариваем с родственниками, выясняем обстоятельства. Но воздействовать на их решение не имеем права. Если пенсионер, которому по состоянию здоровья уже нужен уход, оказывается на улице, мы оформляем его в дом временного содержания или центр реабилитации, а затем в дом-интернат. Конечно, сопереживаю людям, но все эмоции стараюсь оставлять на работе и дома об этом уже не думать. Это приходит с опытом, и у меня уже получается.
Общение и благодарность – главное, что ценит Наталья Семеновна в своей работе. Но общаться приходится и с неблагополучным контингентом – бывшими заключенными или людьми, живущими на улице. Показать, что человек тебе неприятен, будет непрофессионально, ведь социальный работник должен быть тем солнышком, которое обогреет всех, для которого все равны. И если на улице это Ванька Подзаборный, то здесь к нему обратятся не иначе, как по паспорту, Иван Петрович, потому что в трудной жизненной ситуации – чем черт не шутит – может оказаться любой. Уважение – неотъемлемая часть профессии, а желание помочь нуждающемуся – качество, которого Наталье Семеновне не занимать.
– Почему люди становятся бомжами? У каждого своя история. Один парень поссорился с родителями и ушел из дома. У другого родители умерли, а дом сгорел – сейчас он проходит психиатрическое обследование перед отправкой в армию. Третья – сорокалетняя женщина, бывшая воспитанница детдома – учебу в свое время бросила, начала бродяжничать, получила травму головы, а теперь оформляет инвалидность. Есть у нас завсегдатай – мужичок лет сорока пяти. Мы его в разные реабилитационные центры помещали, так ему настолько не хочется менять свой образ жизни, что из Каменск-Уральского он в Сысерть аж пешком пришел. Продолжает обживать подвалы, люки и недострои. И ему это нравится. В приемный покой ходит помыться, по помойкам ищет пропитание. Его сын, школьник, на улице от отца отворачивается. Но мы никогда не осуждаем. Ко всем, кто приходит за конкретной помощью, относимся с пониманием и оказываем необходимую услугу.
После работы Наталья Семеновна любит проводить время в огороде. Здесь она отдыхает от писанины и вала документов. А за работу лишний раз не беспокоится: коллектив у них в центре дружный, а главное – если ты вдруг выйдешь из строя на какое-то время, всегда есть кто-то на подхвате. Социальный работник – профессия универсальная, где каждый сотрудник умеет делать все, чем заняты остальные, ведь по сути у них одна общая задача – помогать.
Ю. Воротникова.
Фото автора.