Сегодня к специалистам Роспотребнадзора с заявлениями обращаются граждане, представляющие юридическое лицо или организацию. В связи с этим возникают вопросы о том, на какие правоотношения распространяется законодательство о защите прав потребителей и в каких случаях следует обращаться в Роспотребнадзор за поддержкой.
В законе Российской федерации «О защите прав потребителей» под потребителем понимается гражданин, который намерен приобрести либо заказать товары (работы, услуги) либо заказывающий,, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Это значит, что с точки зрения Закона, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель не могут быть потребителями.
Товары (услуги или работы) могут приобретаться для личных нужд (например, медицинские услуги) или для бытовых – покупка техники. При этом если гражданин приобретает товары для использования их в производстве, не он является потребителем, а организация.
Законодательство о защите прав потребителей распространяется не на все отношения, связанные с использованием товаров, работ и услуг. Если же телевизор приобретается у организации-продавца, поставляющей товар на рынок, покупатель становится потребителем и попадает под защиту Роспотребнадозора.В случае, когда один человек продает другому какую-либо вещь, например, телевизор, законодательство о защите прав потребителей не действует (в таком случае применяются нормы Гражданского кодекса РФ).
Для пояснения приведем случай из жизни. Директор организации приобрел за ее счет и для работы в офисе сплит-систему. Через некоторое время техника сломалась, а продавец отказался от замены товара. Для решения этого вопроса директору необходимо обращаться в суд.
Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать:
– из договоров розничной купли-продажи;
– аренды
– подряда (бытового, строительного или иного)
– перевозки граждан и их грузов
– хранения
– из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя гражданина. В их число входит предоставление кредитов, открытие и ведение счетов, осуществление расчетов по поручению клиентов, оказание им консультационных и других услуг.
Помните, что законодательством о защите прав потребителей не регулируются гражданско-правовые отношения с организациями (общественными объединениями, кооперативами, товариществами и т.д.), если эти отношения возникают в связи с членством в них. Так же под контроль Роспотребнадзора не попадают отношения между гражданами и органами, выполняющими в соответствии с законодательством государственно-властные или административно-распорядительные полномочия. Например, если у вас возникли проблемы в отношениях с судом – Роспотребнадзор не поможет.
Юрий Галей