В Сысертский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора обращаются граждане с жалобами на отказ непродовольственных магазинов возвращать деньги за товар (одежду или обувь) надлежащего качества, который не подошел по размеру, фасону или расцветке.
В этом случае можно обратиться к закону РФ «О защите прав потребителей», где в 25 статье указаны права потребителя на обмен товара. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен можно совершить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара. Также обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате денег должно быть исполнено в течение трех дней со дня возврата товара.
Итак, как доказывают приведенные отрывки из положения Закона, возврат денежных средств может произойти только в том случае, если невозможно произвести обмен товара на аналогичный.
Ю. Галей