Мы часто делаем покупки и не можем не обращать внимания на тех, кто по другую сторону прилавка. Порой именно от продавца зависит, с каким настроением покупатель будет приходить в магазин и уходить из него.
Елена Николаевна Одношевина всегда хотела стать врачом, но не было возможности. Поэтому ей пришлось выучиться на портного, что в жизни очень пригодилось. Потом она окончила курсы по торговле, устроилась в магазин «Скарлетт», где проработала два года и ушла в декретный отпуск. После оказалась в новом коллективе – в магазине «7я», в котором трудится четыре года. О том, что торговля стала ее профессией, Елена Николаевна нисколько не жалеет.
Для нее очень важно быть внимательной к покупателям. Она считает, что секрет успеха в ее деле – это улыбка. Плохо ей или хорошо – она всегда доброжелательна. А все свои проблемы Елена Николаевна оставляет дома. От этого качества зависит, удастся ли ей выявить потребность клиента, понять, что он хочет купить и правильно предложить вещь. Елена Николаевна говорит, что на работе ей необходимо быть не только продавцом, но и психологом. Ведь один покупатель может искать недорогую вещь, другой ценит качество, третий – новизну. К каждому из них нужен свой подход. Даже если покупатель ничего не подобрал, Елена Николаевна всегда говорит: «Приходите к нам еще, будем рады вас видеть».
Наталья Ивановна Козмодемьянова, магазин «Садко».
В торговле Наталья Ивановна работает с 1986 года. У нее с детства была мечта – стать продавцом. Но выучилась на живописца.Расписывала посуду на Сысертском фарфоровом заводе, а потом и вовсе стала работать барменом. Продавцом устроилась без опыта. Трудилась сначала в одном магазине, потом в другом, затем снова была барменом. 10 лет назад она пришла в магазин в «Садко», где и трудится по сей день. К покупателям Наталья Ивановна относится с уважением, терпением и вниманием. А ведь они разные бывают. Кто-то может и свое мнение высказать, но такого, чтобы человек нагрубил, еще не случалось. Наталья Ивановна считает, что все магазины по-своему хороши, но продукты покупает только в своем, потому что знает: здесь все свежее. Именно тут работают ее любимые продавцы – весь дружный коллектив магазина. И, несмотря на то, что летом в помещении очень жарко, Наталья Ивановна встречает покупателей с улыбкой.
Ольга Валерьевна Замараева, магазин «Глория».
Еще в школе Ольга Валерьевна ходила на профиль «Основы торговли». И уже тогда поняла, что продавец – профессия для нее. Работать стала с 1999 года и ни разу не хотела сменить свое занятие. Больше всего, как говорит Ольга Валерьевна, ей нравится отбивать на кассе товар. Именно сам процесс доставляет ей удовольствие. Ко всем покупателям она относится одинаково: будь это ребенок, взрослый или же нетрезвый человек – она всегда выслушает и подскажет. Каждый день к ней в магазин приходят одни и те же люди, живущие неподалеку. Ольга Валерьевна помнит всех в лицо и уже заранее знает, что собирается купить тот или иной человек. Покупатели очень любят всех продавцов «Глории». Еще не было такого, чтобы кто-то не хотел приходить к ним за продуктами. Ольга Валерьевна считает, что у них очень хорошие работники и самый лучший магазин. И сама она все продукты покупает здесь, в «Глории».
Кристина Гавриленко
Татьяна Вьюхина, магазин самообслуживания, п. Бобровский.
Татьяна работает в магазине самообслуживания, что по улице Чернавских, 9, с того момента, как он открылся – уже четыре года. Раньше она и подумать не могла, что станет продавцом. Но что делать, если мебельную фабрику закрыли, а с заправки пришлось уйти. К новой профессии Татьяна привыкла быстро, общаться с людьми любит. Во время нашей беседы к Татьяне подходит покупательница, придирчиво глядя на какой-то товар, и говорит, что срок хранения уже истек. Татьяна берет баночку, смотрит на этикетку и с улыбкой отвечает:
– Вы посчитали неправильно, еще целый месяц все будет свежим.
Женщина благодарит Татьяну и со спокойным сердцем идет к кассе.
– Самое главное, чтобы посетители тебя уважали. А для этого надо уметь разговаривать, уметь находить общий язык с человеком. Мы тут работаем с восьми утра и до десяти вечера, так, больше устаешь не от физической нагрузки, а от постоянного контроля над собой. Покупатели ведь всякие бывают. Главное, сдержаться, не нагрубить, – говорит Татьяна, одновременно закончивая ловко раскладывать товар на прилавки.
Оксана Прибавкина и Светлана Удилова, магазин «Домовой», п. Бобровский.
Чтобы поговорить с продавцами магазина «Домовой», приходится ждать, пока схлынет поток покупателей. Пожилая женщина уже довольно долго стоит у кассы, непрестанно спрашивая: «А можно посмотреть вон тот флакон?», «А этот освежитель с каким запахом? Апельсин? Нет, дайте мне тогда другой!». Оксана Прибавкина стоически ответила на все вопросы покупательницы, пришло время ответить и на наши.
Оксана устроилась работать в магазин два года назад. Признается, что поначалу было страшно:
– Ассортимент у нас большой, это, конечно, здорово, но, с другой стороны, мне нужно было запомнить, что где лежит, в каком количестве… Как только пообвыклась, страх прошел. Работать нравится, с покупателями подчас пошутить можно и пообщаться.
Коллега Оксаны Светлана Удилова, которая работает в магазине уже четвертый год, добавляет:
– Да, говорят, мы – самая смешливая смена.
– Несколько человек, которых мы опросили на улице, называют вас прекрасными продавцами, – говорим мы им.
– Не удивительно, – шутливо отвечает Светлана. – На самом деле мы любим своих покупателей, наверное, в этом все дело.
Девушки улыбаются на прощание и поворачиваются к новым посетителям.
Сабрина Карабаева