Ваши права в супермаркете

В адрес Сысертского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области поступают обращения, связанные с конфликтными ситуациями при приобретении товаров в магазинах самообслуживания, так называемых супермаркетах. Покупатели жалуются на хамство в магазинах, на некорректное поведение охраны, задают вопросы по хранению вещей, по оплате случайно разбитого товара и т.п.
Обобщив мотивы обращений, можно выделить несколько главных вопросов, беспокоящих потребителей.
«Накричали в магазине »
Хамское, грубое и оскорбительное поведение работников торговли в отношении граждан-покупателей может быть квалифицировано в соответствии с гражданским и уголовным законодательством. Для привлечения «хулигана – продавца» обращайтесь в органы внутренних дел. Так же граждане вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите чести и достоинства, компенсации нанесенного им морального и материального (при наличии) ущерба.
«Вход только через камеру хранения»
В соответствии с действующим законодательством покупатели не обязаны при входе в магазин (торговый зал) оставлять свои личные вещи в ячейках камеры хранения, так как это является нарушением принципа публичности договора.
«За оставленные вещи ответственности не несем»
В ситуации, когда покупатель сдал сумку в камеру хранения, т.е. поместил самостоятельно ее в ячейку с номером, закрыв ее ключом, между магазином и потребителем заключается договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей, условия которого регулируются ст. 886, 887, 902 ГК РФ. Пункт 1 статьи 886 ГК РФ («Договор хранения») устанавливает, что: «По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности». В статье 887 ГК РФ («Форма договора хранения») указано: «Простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю: …номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом, либо обычна для данного вида хранения. В ст. 902 ГК РФ установлено, что «при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: за утрату и недостачу вещей – в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей – в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Если помещенные в ячейку камеры хранения вещи исчезли, т.е. были украдены, то покупатель имеете право на возмещение ущерба за утрату имущества согласно действующему гражданскому законодательству.
В последнее время создано немало прецедентов, когда мировые суды принимали решения в пользу потребителей в случаях кражи личных вещей из ячеек камеры хранения в магазинах самообслуживания. Мировой суд Октябрьского района города Липецка, например, в своем решении указал, что наличие номерного жетона (номера) по действующему законодательству удостоверяет факт приема вещей на хранение.
«Охранники обыскали»
Если же потребитель прошел в магазин с пакетом или сумкой, то при выходе, на кассе, работники супермаркета не вправе требовать показать их содержимое. Сотрудники охранных предприятий или работники магазинов не наделены правом досмотра граждан и их личных вещей. При необходимости они могут вызвать наряд милиции. Только сотрудники милиции либо представители органов государственной власти в рамках административного законодательства имеют право проводить такой досмотр.
В случае неправомерных действий работников магазина или охраны граждане могут оставить запись в книге отзывов и предложений; написать жалобу руководству объекта торговли и охранной организации; обратиться в милицию и прокуратуру. Следует помнить, что деятельность охранных организаций лицензируется, а контроль за исполнением лицензионных требований осуществляют органы внутренних дел.
Ю. Галей, специалист-эксперт Сысертского роспотребнадзора