22 февраля в сысертском отделении сбербанка (на Ленина) появилась электронная очередь. И в этот же день на новое обслуживание пошли жалобы.
Так, мужчина пришел в банк, чтобы совершить пустяшную операцию в 12 часов, а освободился почти в 16 часов:
– Входишь в банк хоть положить денег, хоть снять – первым делом нужно кнопку нажать на аппарате новом. Выбрать операцию. А он мне в ответ: вы тридцать второй. Время ожидания полтора часа. Стоят тут в фойе четыре ряда стульев. Без вызова к кассе не подходи.
И всего одна девочка работает. Очередь совсем и не движется. Вторая сотрудница на подмогу пришла, но тут связь забарахлила, – делится клиент сбербанка, – Сидим мы на этих стульях и смотрим на табло. Час сидим, другой сидим. И надпись внизу табло: «Клиент всегда прав. Мы всем рады» воспринимается как издевка. Прежде чем вводить такую услугу, лучше бы все кассы сотрудниками укомплектовали.
Прошло почти три недели. Как прижилась электронная очередь? Мы поинтересовались в операционном зале сбербанка.
11 марта очередей нет. Работают все кассы. Сотрудники банка уверяют, что к системе управления очередью сысертцы уже привыкли. Ее удобство в том, что вас вызывают к первому освободившемуся кассиру, выполняющему нужную вам операцию. А 22 февраля действительно были проблемы. Но они связаны не с нововведением, а со сбоями в работе интернета. Такое случается, но очень редко.
Очереди, конечно, бывают. К примеру, в дни, когда выдают пенсии, или подходит срок уплаты налога. Здесь называют их «пиковые дни». Но, бывает, когда совсем свободно и клиента обслуживают за минуту.
Ирина Летемина