Современный сервис

В настоящее время система управления очередью работает стабильно и эффективно. Установка электронных систем является одним из элементов стратегической программы «Очередей.Нет!», реализуемой в Сбербанке. Ее цель – уже к концу года в 90% офисов снизить время ожидания для большинства клиентов до уровня не более 10 минут.
Системы управления очередью делают посещение банка максимально комфортным. Придя в офис, клиенту достаточно на сенсорной информационной панели выбрать необходимый вид услуг, получить чек со своим номером и дождаться вызова к тому или иному специалисту, расположившись в удобной зоне ожидания. Таким образом, клиенту больше не приходиться дожидаться обслуживания стоя или пытаться определить очередь, которая движется быстрее.
Кроме того, система позволяет более рационально управлять клиентским потоком, оптимально распределяя посетителей между специалистами, что ускоряет обслуживание. Пользоваться системой электронной очереди очень легко – освоить ее можно с первого раза, а если проблемы все-таки возникнут, то за консультацией всегда можно обратиться к сотруднику банка.
Всего системами «электронной очереди» оборудованы уже более 180 офисов Сбербанка на Урале, а уже к 1 мая таких офисов будет более 400. В дальнейшем их количество также продолжит увеличиваться. Мы уверены, что клиенты по достоинству оценят нововведение, основная цель которого – улучшить качество обслуживания и предоставляемый клиентам сервис.
Ольга Ерошенко, руководитель
дополнительного офиса Южного отделения Сбербанка России в г. Сысерть