Безналичный расчет, пластиковые карты, платежи по терминалу, – все это стремительно входит в нашу жизнь. Все это создано для нашего удобства. Все это призвано облегчить судьбу человека.
Увы, так бывает не всегда. Иногда техника дает сбои. К примеру, покупаю продукты в магазине «Садко». Терминал долго-долго думает, а потом выплевывает карточку. Магазину сообщает, что покупка не прошла, а мне приходит смс, что товары успешно оплачены.
Поскольку с меня деньги сняли, с чистой совестью забрала покупку. Поздно вечером получила новую смс-сбербанка: покупка отменена, деньги вернулись на счет. На следующий день снова пришлось идти в магазин – повторно оплачивать покупку.
В магазине убеждены: работа терминала – не их забота. Терминал принадлежит сбербанку, карточка – тоже сбербанку. Вот пускай потребитель и разбирается с банком.
К разговору активно подключились и другие покупатели: один припомнил, как у него не прошел платеж в «Монетке», другой – в «Кировском». Дескать, бывает такое. И покупатели мирятся с тем, что остаются крайними. Что им приходится порой дважды оплачивать покупки, бегать (ездить) в офисы банка, писать заявления на возврат денег. И ждать, когда банк вернет свои кровные.
В конце декабря терминал сбербанка проглотил мой наличный платеж. Никто ведь не предупредил, что одну купюру можно разбить только на два платежа. А надо – на несколько мелких. Мы ежемесячно рассчитываемся за газ, электричество, домофон, телефон, интернет… И все это можно сделать самостоятельно, минуя очередь к кассиру.
Да, техника работает небезупречно. И это тоже можно понять. Непонятно, почему вопрос решается не тут же, в филиале сбербанка, не отходя от кассы. Здесь ты пишешь заявление и целый месяц (!!!) ждешь, когда областное подразделение банка даст добро на возврат твоих денег. Причем, если ты берешь кредит в банке, сколько за месяц процентов натикает?
А если человек в другом городе? А если у него это – последние деньги?
Я не агитирую за отказ от безнала и возврат к дедовским методам расчета. Карточки и терминалы – это очень удобно. И, конечно же, сбои случаются не часто. Но если все же случаются – выход из ситуации должен быть максимально удобен потребителю. Должна быть, если хотите, презумпция правоты потребителя. Не он должен ходить за банками-магазинами – они за ним.
Прокомментировать ситуацию мы попросили заведующую дополнительного офиса Южного отделения Сбербанка в Сысерти.
Ирина Летемина
Параноики, у одной в монетке не прошел, у другой в кировском, да в наши времена такого небыло, поганая молодёжь! Акститесь, уже 6 лет держу мелочь только на поездки в автобусах и на сигареты в ларьке, всё остальное оплачиваю мастеркардом (в последнее время полностью перешел на карточку связанную счетом с Яндекс.Деньгами), и НИ РАЗУ не имел проблем с прохождением платежа. Бывало что интернета в супермаркете нет, бывает что кассир мудак. Но чтоб я туда повторно шел оплачивать покупку – увольте. Пусть банк приезжает лично к вам и оплачивает через мобильный терминал. Это не ваши проблемы же.
Всегда бывает первый раз! Ждите и дождётесь. 🙂
Рекламу оплатили ? Тоже с карты ?