1 марта я пришла в магазин парфюмерии и бытовой химии, который находится в подвале по-соседству с магазином постоянных распродаж. Купила товар, рассчиталась с помощью банковской карты. СМС-оповещение о снятии денег мне не пришло, и терминал в магазине чек выдавать не захотел. Продавец сказала, что оплата не прошла, раз не было подтверждения. Попросили внести наличные деньги.
Чтобы убедиться в том, что все сделано верно, выйдя из магазина, я пошла к ближайшему банкомату. Тут мне приходит сообщение на телефон о списании денег за покупку – 303 рубля. И на карточке действительно объем средств уменьшился на эту сумму. Вечером старший кассир Н. Мухлынина позвонила мне на мобильный (номер у меня взяли на всякий случай). Она сказала, что кассу сняла, и поступлений на их счет с моей карты не было.
В последующие несколько дней мы пытались состыковаться с представительницей торговой точки для визита в Сбербанк. Наконец, договорились и встретились в офисе банка. Н. Мухлынина подвела меня к специалисту, а потом удалилась. Через несколько минут, позвонив в Екатеринбург, сотрудница ответила, что данная операция в сумме 303 рубля 1 марта прошла успешно, а значит, товар был оплачен дважды – наличным и безналичным способами. «Мы даже не можем принять вашу претензию, потому что платеж прошел успешно» – ответили мне в банке и отправили обратно в магазин.
Вновь мне пришлось идти в магазин. Предложила разойтись мирно: просто вернуть деньги, уплаченные в кассу. А выяснять, куда ушли снятые через терминал деньги, логичнее уже непосредственно с банком. В общем, 303 рубля мне возвращать отказались. Но неужели для меня, пенсионера, они лишние? Позже выяснилось, что в магазине был неисправен терминал безналичной оплаты. Но почему покупатель должен бегать и доказывать, что он не дурак? Неисправность оборудования – это проблема торговой организации, а не клиента.
Ж. Шлапак, г. Сысерть.