Коммунальные ребусы Сысерти

22 апреля, день рождения Ильича, старшее поколение встречало в очередях. Накануне в субботу принесли квитанции от «ЭнергосбыТ Плюса». Да какие квитанции!

Помимо привычных нам строк за электроэнергию и капитальный ремонт (для жильцов многоквартирных домов) здесь появилось (дословно): ГВС, отопление, ХВС на ГВС.

– Утром пошла передать показания счетчика по горячей воде в «Комфортный город», – делится Александра Александровна Калистратова, – они их не принимают. Отправили в «Верный» (точнее, в офис энергосбыта над магазином, – прим. ред.). А там комната битком набита, да еще и в коридоре стоят. И, в основном, пожилые люди. Те, которые интернетом не владеют. Очередища и в Сбербанке, и в СКБ-банке.

Ближе к обеду очередь уже была поменьше. Надо отдать должное, что и в энергосбыте, и в банках работали все окна. Операторы старались обслуживать максимально быстро. Но, когда весь пусть и небольшой город пытается сдать показания (их принимают помимо интернета только в офисе энергосбыта) в один день и в этот же день оплатить (в двух офисах банка), согласитесь – задача не из простых.

Прямо на грязных ступенях лестницы, что ведет из «Верного» в энергосбыт сидел пожилой мужчина. Ему явно было плохо. Что неудивительно. При большом скоплении народа в маленьком офисе душно. Сердобольная девушка хотела вызвать мужчине скорую, но он отказался. Дескать, просто немного передохнуть надо.

Бабушки в сбербанке ворчали: раньше мы на почте платили, а теперь нельзя. У них договора нет. В пресс-службе «ЭнергосбыТ Плюс» утверждают, что с почтой отношения восстановлены. Платежи там не принимались всего 3 дня, теперь можно оплачивать и там.

Правила игры постоянно меняются, и людям старшего поколения сложно перестраиваться:

– Мы только привыкли ходить в ЖКХ. Там и показания отдавали и рассчитывались за все услуги, как теперь все изменилось, – жалуется Нина Александровна Парчайкина. – Молодежи-то легко. Многие по интернету платят. Но у нас не было таких технологий, а сейчас новое тяжело осваивать. Дайте нам уже дожить по-старому. Платить в кассе, в одном месте, к которому мы привыкли. А еще сами квитанции такие, что я в двух очках прочитать не могу. Над нами что, нарочно издеваются? Неужели нельзя писать покрупнее?

Но даже если возьмешь глазом мелкий шрифт, ясности не добавится. Беру свой собственный счет якобы за март. Строка отопление. Знаю, что все, что было до 29 декабря, оплачивалось Сысертскому ЖКХ. В столбце «состояние счета на начало периода» вижу 5743,32 рубля». А начало какого, простите, периода? За информацией о тарифах квитанция отсылает на сайт компании. Неважно, являешься ли ты пользователем интернета. Нет – твои проблемы.

Даже если пользуешься интернетом, в разделе тарифы на отопление для физических лиц увидишь постановления региональной энергетической комиссии про электроэнергию. Про тарифы на отопление на сайте энергосбыта ничего найти не удалось. Равно как и про тарифы на горячую воду.

А уж про такого зверя, как «ХВС на ГВС» на сайте энергосбыта даже раздела нет. Мы, конечно, не первый день живем. И такие ребусы на раз расшифровываем: холодное водоснабжение на горячее водоснабжение. Но как проверить, не учтено ли оно уже в строке за саму, собственно горячую воду?

И вот эти две строки воды: на начало периода «0», потом «объем» умножен на «тариф», получается «начислено». Дальше логика обрывается: «повышающий коэффициент, «льготы», «пени» по «0». Но какой-то волшебный «перерасчет» и начисленная сумма выросла в три раза.

Но это еще полбеды. В моих конкретно данных произошла трансформация: из квартиры убавили комнату и дополнительно прописали 6 мертвых душ. За которые, естественно, начислили плату, как за живых. В энергосбыте отвечают, что получили такие данные от «Комфортного города», а те грешат на энергосбыт…

В личном кабинете на сайте энергосбыта за март со всеми сюрпризами мне начислено без малого 14 тысяч рублей. А квитанцию за тот же март принесли на 19 с лишним. При том, что почти 6 тысяч там висит переплата по строке электроэнергия, которую удержали автоплатежом через сбербанк онлайн. Удержали явно не за электричество, а за какие-то другие строки. Но перечислить их по назначению автоматически, видимо, не сумели.

С нового года у биллинговой компании добавилось обязанностей. Помимо договора с «Комфортным городом», энергосбыт должен брать плату за мусор по договору с региональным оператором «Спецавтобазой». Получается, следствием этого и стало «смешение баз данных». Так что, внимательно посмотрите, все ли правильно в ваших квитанциях. Если нет – всю уточняющую информацию придется вносить вручную. Кто может – через личный кабинет энергосбыта (со сканом подтверждающих документов), кто нет – лично в офисе.

Жителям многоквартирных домов практически никому в Сысерти не начисляют с января плату за мусор. Проблема в том, что в энергосбыте ждут данных по количеству проживающих в каждой квартире от управляющих компаний. А управляющие компании не спешат взвалить на себя подготовку такой информации. А, быть может, и не располагают такой базой стопроцентно. В старые добрые времена в штате ЖКХ был паспортист, который занимался регистрацией граждан. База данных, которая была у этого предприятия, не передалась автоматически управляющим компаниям. Для начисления платы за содержание общего имущества в доме количество жителей знать и не надо – оплата идет с площади.

Закон  обязывает оплачивать вывоз и утилизацию мусора с января. Заканчивается уже четвертый платежный период. Сколько еще времени пройдет, пока эту проблему устранят? За сколько месяцев сразу потом предъявят квитанцию?

Ответов на эти вопросы пока нет. Редакция газеты «Маяк» направила соответствующие запросы исполнителям и заказчикам услуг. Просим также вмешаться в решение коммунальных ребусов Сысертскую межрайонную прокуратуру.

Мы продолжим освещать эту тему в следующих номерах газеты.

Ирина Летемина